Prise de note. Dialoguer et argumenter

Chapitre 5 : dialoguer et argumenter

1. Comment convaincre ?

Il existe deux façons de convaincre :

•  La manipulation
• L’argumentation

1. Manipuler

La manipulation s’appuie sur un détournement de l’argument, l’auditoire croît avoir affaire à un argument qui le laisse libre, alors que dans les faits la manipulation le prive de sa liberté de choix.

• Les procédés d’argumentation manipulatoire
• L’intimidation (ex : si tu n’es pas d’accord tant pis pour toi)
• Le chantage (ex : si tu es d’accord tu pourras obtenir le poste)
• Passage en force (ex : j’ai décidé pour toi demain tu es dans un autre service)
• Dévalorisation, le mépris
• Demander à connaitre les attentes exactes à justifier et à détailler
• Jugement de valeur (ex : tout le monde le dit tu réponds mal au téléphone)
• Ne pas chercher à se justifier et recadrer
• Déstabilisation, culpabilisation, appel aux sentiments (ex : ça ne serait jamais arrivé si tu avais fait ça)
• Flatterie

1. Argumenter

Argumenter c’est chercher à convaincre l’autre tout en respectant sa liberté d’adhésion. Un argument est une preuve, un argument pertinent n’est pas une généralité il doit être correctement formulé et si possible illustré d’exemples.

Il existe 4 types d’arguments :

• Argument d’autorité : fait référence à une personne reconnue ou experte en la matière. Il peut être aussi celui qui est utilisé par une personne qui prend les décisions.
• Argument de communauté : il s’appuie sur des vérités admises ou sur des valeurs culturelles partagées par l’auditoire ou par l’entreprise.
• Argument d’analogie : il compare ou oppose des situations reconnues par l’auditoire
• Argument de cadrage : il consiste à insister sur un point particulier de manière à lui donner plus d’importance.

1. Les stratégies de l’argumentation

C’est la manière de présenter les arguments dans une structure logique, un raisonnement. Une bonne argumentation utilise des connecteurs entre les arguments et les propositions.

• Raisonnement inductif (ex : notre entreprise à toujours privilégier la qualité de son service par conséquent la formation de nos techniciens est primordiale. Il se présente d’abord avec l’argument et ensuite la proposition.
• Raisonnement déductif (c’est le raisonnement inverse je propose et ensuite j’argumente)
• Raisonnement par analogie ce raisonnement s’appuie sur des raisonnement d’analogie c’est-à-dire de comparaison, les connecteurs utilisés sont par exemple : « de même, ainsi… »
• Raisonnement de concession, ex : bien que la formation coute chère à l’entreprise, elle est génératrice de plus-values