La Communication

LA COMMUNICATION

Tout individu est amené à communiquer pour vivre.

I/ Communication verbale et communication non verbale

La communication est une interaction : elle suppose un échange

On ne communique pas seulement par le langage (communication verbale) : un geste, un son, un regard, un dessin sont aussi des formes de communication (communication non verbale).

Un code est un système organisé de signes qui permet de communiquer. Le langage est un code, l’ensemble des panneaux routiers aussi. Il peut être écrit, oral, gestuel, symbolique…On parle à ce titre d’un langage informatique, mathématique, musical, etc.

II/ Les six éléments de la communication (voir schéma)

-un émetteur à l’origine de la communication

-un récepteur ou destinataire de la communication : celui qui reçoit le message ; s’il répond, il est également récepteur.

-Le canal : le support, le mode de transmission du message(le papier, le son…)

-Le code : le système de signes utilisés (la langue, les panneaux de la route)

-Le message : l’ensemble des informations transmises

-Le référent : le contexte(le lieu, le moment …), ainsi que l’ensemble des éléments auxquels fait référence le message

NB :

-Signes : Un signe est constitué par un signifiant et un signifié   

Par exemple, le signifiant du mot «  gâteau » est l’ensemble des lettres ( g, â, t, e, a,u) ou du son( gato) qui le forment.

Le signifié renvoie à la notion de pâtisserie faite avec de la farine, du beurre, du sucre et des œufs (définition générale du mot)

Dans les systèmes organisés de signes(les codes), comme une langue par exemple, la relation entre le signifiant et le signifié est le plus souvent arbitraire : pourquoi le mot « gâteau » ne désigne-t-il pas un arbre ? Pourquoi les panneaux de la route triangulaires signalent-ils un danger et les ronds une interdiction ?

Les signes peuvent être classés en différentes catégories. On peut distinguer, par exemple, outre les signes composant le langage :

-l’indice (les empreintes boueuses). C’est un signe qui ne suppose aucune intention de communication de la part de l’émetteur, mais qui a un sens pour le récepteur. Il n’appartient pas à un code précis inventé pour transmettre une information.

-le symbole est un signe conventionnel, qui relève d’un code créé pour transmettre une information.

La communication est mise en œuvre pour transmettre ou  échanger des informations :

-La nécessité de communiquer vient de circonstances précises.

-L’émetteur a un objectif à atteindre et attend un résultat

Elle nécessite l’utilisation de moyens :

On appelle vecteur ou canal de la communication le support (lettre, entretien téléphonique,…) qui porte l’information à transmettre et la voie d’acheminement choisie (envoi postal, réseau téléphonique,…)  

Le déroulement d’une  communication dépend de facteurs liés aux personnes impliquées, à l’objectif fixé, aux vecteurs utilisés et au contexte.

La communication est un processus dynamique puisque chacun réagit à l’action de l’autre :

-Les rôles d’émetteur et de récepteur s’échangent continuellement au cours d’une même situation de communication ou de plusieurs qui s’enchaînent.

III/ La situation de communication

Une situation de communication est une action qui permet de transmettre ou d’échanger une information en créant une relation entre deux acteurs au moins. Pour décomposer une situation de communication, il est nécessaire d’en repérer les différents éléments constitutifs de base.

IV/ L’objet de la communication

L’objet de la communication est la raison d’être qui amène l’émetteur à établir une relation avec un récepteur. Dans cette situation, il a un objectif à atteindre et attend un résultat de son action.

Donc, pour établir une communication de qualité, l’émetteur professionnel énonce les objectifs à atteindre

En partant de son objectif, il déduit le résultat correct qu’il attend (résultat attendu).

Le nombre d’acteurs est variable. On parle de communication interpersonnelle, de groupe ou de masse :

-Communication interpersonnelle : communication entre deux personnes ou deux parties

-Communication de groupe : communication entre une ou plusieurs personnes et un groupe d’individus (au moins trois identifiables. Ils peuvent communiquer entre eux.

-Communication de masse : communication entre une ou plusieurs personnes et un nombre important de personnes non identifiables mais ciblées (Ex. population d’un quartier)

Niveau de communication : 2 niveaux de communication

• Communication interne : entre professionnels de la même institution

• Descendante : du supérieur vers ses subordonnées
• Ascendante : des subordonnées vers leur supérieur hiérarchique
• Latérale : entre professionnels de même niveau hiérarchique

• Communication externe :

• Avec des personnes extérieures à l’institution : un particulier (usager, parent,…) et un professionnel. Ils ne sont pas dans la pyramide hiérarchique.

LE CONTEXTE DE LA COMMUNICATION

De multiples situations de communication ont lieu chaque jour. Chacune est unique. Les éléments constitutifs d’une situation de communication, en particulier le contexte, interviennent dans son déroulement.

Les différentes formes du contexte sont déterminantes :

• Le contexte du lieu comprend : l’institution, le service, les locaux.

Acteurs dans le même lieu : communication directe

Acteurs dans des lieux différents : communication à distance

• Le contexte de temps prend en compte : la date et l’heure, la période ou l’époque

Exemples liés au contexte de temps : disponibilité ou indisponibilité des acteurs, temps accordé pour donner de l’importance à l’aspect relationnel, interruption d’une activité en cours…

Communication instantanée : Pas de délai entre l’émission et la réception du message

Communication différée : Délai entre l’émission et la réception du message

• Le contexte de circonstances désigne :

• Les raisons qui motivent la communication,
• Les éléments dans  lesquels se produit la communication

Exemples liés au contexte de circonstances : événement qui produit la nécessité de communiquer, existence d’un conflit, contexte d’urgence d’une situation…

• Le contexte de moyens recouvre :

• Les moyens matériels et humains à disposition
• Les contraintes

Exemples liés au contexte de moyens : budget, matériel ; nombre de personnes, répartition des activités ; volontés des agents…, coût, temps, confidentialité

L’institution doit veiller à cette influence et les professionnels doivent y être sensibles