Jean De La Bruyère, Les Caracteres (1688), "Des Jugements"- Commentaire Composée

d’euros et compte 22 salariés en France. L’activité principale de l’entreprise est la vente d’annonce automobile (service) pour les professionnels et les particuliers. Elle n’a pas d’activité secondaire.

B/ Organisation de l’entreprise

IL y a le service marketing qui consiste à mettre en évidence le site et qui comporte 4 employés. Le service commercial sert à vendre les annonces au professionnel et 10 personnes y travaillent. 4 personnes travaillent au service comptabilité qui sert à gérer l’entreprise et enfin il y a le service client qui est en gros le service après vente de l’entreprise. Les principaux métiers sont comptable, commercial, agent du S.A.V.,… Voici l’organigramme de l’entreprise :

Tous les salariés de l’entreprise ont les mêmes horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 18H. L’entreprise ne ferme pas durant l’année. Mais le premier et le quatrième trimestre sont plus mouvementés que les autres de ce fait les salaires varies. Autoscout 24 a besoin d’ordinateurs, de téléphones et du logiciel I.S.S. .

C/ Environnement économique de l’entreprise

Les clients sont les professionnels et les particuliers qui mettent des annonces en ligne. Les concurrents sont:

L’entreprise se fait connaitre grâce à l’achat de mots clés sur Google et aussi sur des campagnes publicitaires sur les sites partenaires. AutoScout24 est partenaire avec plus de 20 constructeurs automobiles en France et dans toute l’Europe parmi lesquels Audi, BMW, Citroën, Mercedes-Benz, Peugeot, Renault et Toyota. Les banques sont Allemandes.

III: Présentation d’un métier

A/ Activités principales

L’employé choisit est responsable du service clients Wacef Garbaa (voire organigramme). Une journée classique s’organise pour lui: - Dabord il prend connaissances des problèmes et des activités du jour.

-Puis il réparti les taches à son équipe.

-Et enfin il aide ses collègues cas de problème.

Oui le métier change car il faut de plus en plus de qualités pour satisfaire le client.

B/ Conditions de travail

Il y a une bonne ambiance et les conditions de travail sont confortables mais le travail est important. Ce service est le S.A.V. de ce fait les clients sont souvent énervés. C’est un travail sédentaire et régulier. Les horaires sont fixes mais chargé. Il n’y a pas de problème de sécurité mais il y a de la fatigue nerveuse et intellectuel.

C/ Aptitudes requises

Il faut être calme, à l’écoute, disponible et être surtout très organisé pour faire ce métier. Ces qualitées sont contrôlée au recrutement et périodiquement.

D/ Mode de recrutement

Pour faire ce métier il faut avoir un BTS en communication ou une licence de communication. L’embauche se fait par entretien et non par concours.

C/ Perspectives de carrière et revenus

Le salaire est fixe plus variable si il y a des primes. On peut avoir une plus grande équipe à gérer. C’est le patron qui évalue selon les résultats. Il n’y a qu’un seul siège en France donc uniquement des possibilités d’être muté dans différents pays d’Europe.

IV: Conclusion

Ce stage m’a apporté des connaissances dans le monde du travail secteur tertiaire. C’est un secteur qui a de l’avenir selon ma tutrice, car l’information se fait de nos jours principalement sur internet. Ce stage ne m’a rien apprit en ce qui concerne