Swot Amazon

frais généraux (peu de frais de stocks, de maintien, de | |

|personnel) | |

|Position de leader sur la vente par Internet, bonne image de marque | |

|Nombres de liens renvoyant au site très important | |

|Achat de sites complémentaire, création d’un binôme information/vente. | |

|Relation privilégiée avec éditeurs, et autres détaillants en ligne. | |

|Supply Chain performant. | |

| | |

|Opportunités |Menaces |

|Gamme de produits élargie (CD, DVD…) |Nouvelle concurrence des vendeurs traditionnels sur le |

|Vente de jeux vidéos, jouets, abonnements et forfaits de voyage à |web(Borders.com, Barnes and nobles qui s’associe avec Bertlemans sur|

|développer. |Internet) |

|Entrée sur le marché très important de la pharmacie online |Rachat à 60% de son distributeur principal par son concurrent |

|(drugstore.com) |principal. D’où une hausse des frais de distribution. |

|Entrée sur le marché de la vente aux enchères |Alliance d’un groupe de vendeurs en ligne dont le but est de |

|Nombre croissant d’acheteurs en ligne grâce à un accès plus large à |concurrencer Amazon.com. |

|Internet et à une plus grande sécurité de transaction. (dans le |Concurrents imitant la stratégie d’ amazon.com |

|secteur environ 25% de croissance en 2003) | |

|Présence internationale sans investissements trop importants. | |

|Large base de données de clients. | |

II. La Chaîne de valeur :

1. Achats, Logistique

Les achats sont effectués chez les grossistes dès que la commande est passée en ligne par le client. Amazon diminue ainsi ses coûts de stockage et ses frais de gestion du stock. La société ne paie ses fournisseurs qu’en moyenne 1 mois et demi après la passation de la commande.

Amazon a ainsi passé des accords de partenariat avec 3 grossistes qui lui permettent d’avoir une large palette de choix (valeur ajoutée du site Internet par rapport à une librairie classique ou l’espace rétrécit l’éventail de livres). Ces accords permettent d’avoir une base de données commune pour faciliter les échanges (flux physiques et flux d’informations). Pour satisfaire au mieux ses clients Amazon possède également 11 plateformes de stockage pour les grosses demandes.

2. Départements supports

Les atouts du Knowledge Management sont difficilement quantifiables mais ce pôle occasionne sans aucun doute un gain de temps formidable pour la gestion et la diffusion de l’information et des compétences. Les échanges et les partages de document sont ainsi facilités grâce au travail collaboratif effectué en interne et avec les partenaires d’Amazon.

Le but du Knowledge Management est également de satisfaire et d’informer les clients. Ainsi, Amazon se doit d’avoir une excellente gestion informatique. La sélection collaborative, un de ses atouts qui permet d’enregistrer des données propres à chaque client et de lui proposer ensuite des produits selon son goût, est gérée par une base de données des plus complexes qui se doit de fonctionner parfaitement, car c’est sur ce mode de gestion que repose le succès d’Amazon.

Certaines informations personnelles du client sont donc enregistrées lors d’un premier achat ce qui lui facilitera les procédures lors de ses futurs achats et finalement « un seul clic » suffira à valider sa commande.

3. Marketing et vente

Amazon se distingue, tout d’abord par la nature de ses ventes qui sont des biens de consommation traditionnels sur Internet et également par la simplification du processus d’achat.

En effet, Amazon met tout son savoir faire technologique pour que le client conserve une image rapide et agréable de son achat. De ce fait, toutes les informations personnelles du client sont enregistrées sur le bon de commande lors du premier achat de celui-ci. Lors de sa prochaine connexion « un seul clic » suffira à valider sa commande.

Toutefois, Amazon doit gérer son image de marque pour attirer de nouveaux consommateurs. C’est pour cela qu’elle s’alloue un budget publicité très important afin de maximiser sa communication en ligne. Elle contracte d’ailleurs environ 40 000 partenariats d’exclusivité avec plusieurs sites Web qui lui permettront de mettre un lien publicitaire actif sur leur site.

De plus, afin de répondre au mieux à la demande, Amazon adopte une stratégie de diversification du produit. La gamme de produits