Foyer d’Hébergement de Fontenay-aux-Roses pour pouvoir améliorer le(s) service(s) et prestation(s) rendues aux personnes en situation d’handicap

Contexte

Afin de pouvoir connaitre  les attendus et les besoins des usagers vivant au sein du Foyer d’Hébergement de Fontenay-aux-Roses pour pouvoir améliorer le(s) service(s) et prestation(s) rendues aux personnes en situation d’handicap et ainsi améliorer le travail des professionnels  qui accompagnent le parcours de vie des personnes en situation d’handicap.

Description du Projet

Le projet est basé sur une démarche d’enquête de satisfaction auprès des usagers quant à l’accueil et les services proposés au sein du Foyer d’hébergement ainsi que l’accompagnement des professionnels auprès des usagers quant à leur projet de vie.

Ce projet s’articule sur deux parties :

• Tout d’abord, un questionnaire adapté et simple à comprendre pour connaitre les réels besoins, envies des usagers. Celui-ci va permettre de connaitre les besoins, envies des personnes en situation d’handicap et d’apporter une amélioration sur leurs accompagnements.
• Suite au dépouillement du questionnaire distribuer auprès des usagers, nous verrons quels sont leurs attendues ainsi nous pourrons améliorer leurs accompagnements quant à leurs parcours de vie et améliorer l’accueil des usagers.

Objectif Général

• Évaluer la qualité du service(s) rendu(s).

Objectif Spécifique

• Connaitre les besoins, envies et attendus des usagers.

Objectif Opérationnel

• Améliorer l’accompagnement des usagers.

Porteur du Projet

La Résidence de l’Avenir, Fontenay-aux-Roses.

Réalisateur

Stagiaire de deuxième année de BTS SP3S.

Public Visé

Les résidents en situation d’handicap.

Lieu où se déroule la Préparation

Au sein du Foyer d’hébergement.

Date de Préparation

20 janvier 2022.

Lieu où se déroule l’Action

Au sein du Foyer d’hébergement.

Date de réalisation de l’Action

• 27 janvier 2022
• 1 février 2022

Échéancier

• 20 Janv. 22 : Présentation du projet à l’équipe
• 27 Janv. 22 : Distribution et explication du premier questionnaire auprès des usagers
• 1 Fév. 22 : Réalisation du projet si possible.
• 9 Fév. 22 : Distribution et explication du deuxième questionnaire aux résidents du foyer d’hébergement.

Moyens

Matériels : Imprimante pour l’impression des questionnaires, dictionnaire de santé … support pédagogique adapté

Humains : Les éducateurs et moniteurs spécialisés, chef de service …

Financiers :  Aucune subvention nécessaire pour la réalisation de ce projet

Évaluation

• Indicateur(s) d’évaluation pour chaque objectif :

Objectif générale : Enquête par questionnaire              Objectif spécifique : Le nombre de résidents interrogés, ceux qui ont souhaité répondre

Objectif opérationnel : Le logiciel « Airmes », la fiche « SERAFIN-PH » et les éducateurs.

• Outils d’évaluation : Questionnaire de satisfaction

Limites rencontrées

• Compréhension des questions du questionnaires
• Le temps
• Les moyens