Acrc Caisse d'Epargne

ctions concernant toute la ville : la mairie, un petit commerce de proximité, une pharmacie, un cinéma. Ce centre ville permet donc l’arrêt des clients et confère à l’agence un certain pouvoir d’attractivité.

Sa zone de chalandise est délimitée par des courbes isochrones dans un rayon de cinq à dix kilomètres.

|DEUXIEME PARTIE : ANALYSE ORGANISATIONNELLE DE L’UNITÉ COMMERCIALE |

2.1 L’équipe

|Leur poste de travail |Leur profil |Leurs missions |

|Jacqueline MARCOBAL-GIL |Maitrise Administration Économique et |Elle assure le bon déroulement des objectifs fixés par la région, reçoit des |

|Directrice de l’agence |Social |clients et gère l’organisation de l’ensemble de l’agence. Elle assure également |

| | |son portefeuille client (462 relations). Elle est la responsable du développement|

| | |des chiffres de l’agence |

|Franck CAZES |BTS Action Commerciale |Il assure la gestion de son portefeuille client (518 relations). Il promeut les |

|Gestionnaire de clientèle | |nouvelles offres, discute des nouveaux projets des clients, constitue les |

| | |dossiers et régularise certaines situations. |

|Guillaume Portal |Maitrise d’Économie |Il est le plus souvent à l’accueil, il reçoit, renseigne les clients. Il est |

|Conseiller clientèle | |chargé des transferts de compte, des clôtures, des dépôts ou retraits. Étant à |

| | |l’accueil, il se charge de programmer les rendez-vous pour ces collègues et les |

| | |siens. |

2.2 L’organisation du travail

L’agence de Vic-Fezensac est ouverte du mardi au vendredi de 8h40 à 12h15 et de 13H30 à 17h30 et le samedi de 8h40 à 12h15 sauf le mardi après-midi et le jeudi matin où l’agence n’est ouverte qu’aux rendez-vous.

Les congés et les repos sont définis avec le responsable et permettent à chaque membre de l’agence de tourner correctement suite à la règlementation des 36 heures 30. Chaque semaine, une réunion est organisée en vue d’analyser les résultats de la semaine passée et les objectifs de la semaine suivante sont affinés ou ajustés ; cela permet de faire un rapport des actions menées, des buts à atteindre et des problèmes rencontrés.

2.3 Le management et la motivation des salariés

La Directrice d’agence fait le bilan en vue des objectifs fixés en début d’année. Elle s’assure du bien être et de la motivation de ses collaborateurs. Enfin, elle fixe le cap à tenir pour la semaine à venir. On se rapproche du management participatif.

2.4 Le recrutement

Une cellule spécialisée au siège des ressources humaines permet le recrutement de nouveaux candidats. En ce qui concerne les contrats professionnels en agence, des semaines de formation sont réalisée. Le siège des ressources humaines gère également la finalisation de ces types de contrats.

|TROISIÈME PARTIE : ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITÉ COMMERCIALE |

3.1 L’offre

|Bancarisation |Épargne |Crédit |Assurance |Prévoyance |

|Compte courant |Livrets |Immobilier |Automobile |Garantie accidents |

|Carte |Épargne contractuelle (PEL, CAT) |Consommation |Habitation |de la vie |

|Chéquier |Assurance Vie | |Mutuelle |Assurance décès |

|Découvert | | |Multimédia | |

|Plus services | | | | |

|(internet, e-carte) | | | | |

3.2 Les axes de développement

Les principaux axes de développement de la Caisse d’Épargne sont de :

• Toujours améliorer la satisfaction du client (vérifier par des enquêtes de marketing et qualité)

• Fidélisation du client

• Gagner des parts de marché notamment sur le marché des professionnels

3.3 Sa politique commerciale

La Caisse d’Epargne est une banque nationale qui fonctionne par région. Chacune d’elle possède une « maison mère » qui dirige l’ensemble des agences se trouvant sur la zone régionale. Les décisions stratégiques sont d’abord transmises à ces centres puis transférées aux différentes unités commerciales.

Son action est structurée autour de trois axes qui ciblent principalement :

• Les particuliers, avec une bancarisation plus présente, plus développée.

• Les jeunes, reconquérir ce public et affirmer le recrutement de ces derniers. Pour finir

• Les professionnels à attirer et à valoriser des offres correspondantes à leurs besoins.

Sa politique commerciale est de fidéliser

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