Luxe Et Client

: la créativité des produits est essentielle. Il y a une faible sensibilité au prix car l’objectif est de se faire plaisir en s’offrant un produit d’exception.

Par essence, les produits de luxe sont des objets dont la valeur n’est pas directement liée aux coûts de fabrication. La notion de consentement à payer se définit par le fait que le consommateur accepte de payer une somme importante en échange d’un produit dont il sait que le prix n’est pas en rapport avec son prix de revient. L’acceptation du consommateur a plusieurs causes : la qualité des produits, l’image de la marque, la valeur sociale de la marque...

Les exigences de la clientèle du tourisme de luxe :

Pour pouvoir répondre à la demande en matière de tourisme de luxe, il est impératif de connaître les exigences de cette clientèle. Or celles-ci sont très différentes de celles du tourisme de masse.

La qualité du lieu et des services est très importante. Il s'agit d'une clientèle qui a un besoin d'attentions particulières. Il faut que leur séjour soit un moment de détente et de bien-être. Bref, le client doit obtenir la réponse à ses souhaits et de préférence avant même que ses désirs ne se soient exprimés.

Pour cela, l'équipe de professionnels du tourisme de luxe doit être en adéquation totale. Une compréhension du produit est impérative. Il faut donc avoir recours à la formation si nécessaire et à des réunions des cadres de l'entreprise touristique en question qui supervisent les équipes. Il est important que le client soit conforté dans son statut de "client privilégié". Bien que le luxe soit impalpable, il doit le ressentir.

Les qualités d'un bon dirigeant d'établissement hôtelier de luxe doivent être des qualités humaines ainsi que du charisme. Il doit avoir la passion du métier car travailler dans ce domaine demande de faire des sacrifices sur le plan personnel.

...