Norme Iso 9004

et est motivé dans ce sens,

- les activités sont évaluées, alignées et mises en oeuvre de manière uniforme,

- le manque de communication entre les différents niveaux d'un organisme est réduit au minimum.

b) Application du principe de leadership conduisant généralement à :

- établir une vision claire de l'avenir de l'organisme,

- fixer des enjeux en termes de buts et de cibles,

- créer et soutenir des valeurs partagées, des modèles de rôle en termes d'équité et d'éthique à tous les niveaux de l'organisme,

- motiver, encourager et reconnaître les contributions du personnel.

Principe 3: Implication du personnel

Le personnel à tous les niveaux est l'essence même d'un organisme et une totale implication de sa part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

a) Avantages clés :

- un personnel motivé, engagé et impliqué au sein de l'organisme,

- innovation et créativité dans l'avancement de la réalisation des objectifs de l'organisme,

- un personnel responsable de ses propres performances,

- un personnel désireux de participer et de contribuer à l'amélioration continue.

b) Application du principe d'implication du personnel conduisant généralement à :

- l'identification par le personnel des contraintes imposées à ses performances,

- la recherche active par le personnel d'opportunités d'amélioration de ses compétences, connaissances et expérience,

- le libre partage des connaissances et de l'expérience par le personnel,

- un personnel capable de discuter ouvertement des problèmes et des questions.

Principe 4: Approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processus.

a) Avantages clés :

- coûts plus faibles et durées de cycle plus courtes grâce à l'utilisation efficace des ressources,

- résultats améliorés, cohérents et prévisibles,

b) Application du principe d'approche processus conduisant généralement à :

- définir de manière systématique les activités nécessaires pour obtenir un résultat escompté,

- analyser et mesurer la capacité des activités clé,

- identifier les interfaces des activités clés au sein et entre les fonctions de l'organisme,

- évaluer les risques, les conséquences et les impacts des activités sur les clients, les fournisseurs et les autres parties intéressées.

Principe 5: Management par approche système

Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et

l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs.

a) Avantages clés :

- aptitude à porter ses efforts sur les processus clé,

- s'assurer la confiance des parties intéressées en ce qui concerne la cohérence, l'efficacité et l'efficience de l'organisme.

b) Application du principe de management par approche système conduisant généralement à :

- structurer un système pour atteindre les objectifs de l'organisme de la manière la plus efficace et efficiente possible,

- cibler et définir la manière dont il convient que des activités spécifiques fonctionnent au sein d'un système,

- améliorer en continu le système par le mesurage et l'évaluation.

Principe 6: Amélioration continue

Il convient que l'amélioration continue des performances globales d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.

a) Avantages clés :

- avantage en termes de performances grâce à l'amélioration des capacités organisationnelles,

- flexibilité à réagir rapidement aux opportunités.

b) Application du principe d'amélioration continue conduisant généralement à :

- pourvoir à la formation du personnel aux méthodes et outils d'amélioration continue,

- fixer des buts pour aider et des mesures pour suivre l'amélioration continue,

- reconnaître et accepter les améliorations.

Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision

Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.

a) Avantages clés :

- décisions avisées,

- aptitude accrue à revoir, remettre en question et modifier des opinions et des décisions.

b) Application du principe d'approche factuelle pour la prise de décision conduisant généralement à :

- s'assurer que les données et informations sont suffisamment exactes et fiables,

- mettre à disposition les données aux personnes qui en ont besoin,

Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

a) Avantages clés :

- aptitude accrue à créer de la valeur pour les deux parties,

- flexibilité et rapidité de réaction conjointe à l'évolution du marché ou des besoins et attentes des clients

- optimisation des coûts et des ressources.

b) Application du principe de relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs conduisant

généralement à :

- établir des relations qui équilibrent les gains à court terme et les considérations à long terme,

- identifier et sélectionner les fournisseurs clés,

- pratiquer une communication claire et ouverte,

- partager les informations et les plans futurs,

- établir des activités conjointes de développement et d'amélioration,

- motiver, encourager et reconnaître les améliorations et les réalisations des fournisseurs.

Pour obtenir des performances durables, il faut que l’organisme :

- Ait une planification à long terme

- Surveille et analyse son environnement constamment

- Identifie toutes ses parties prenantes, établisse des relations mutuelles et les implique dans ses activités (analyse des besoins et des attentes)

- Identifie les risques à court et long terme

- Anticipe les besoins futurs en ressources

- Évalue régulièrement la conformité aux plans et prenne des mesures correctives si nécessaire

- Établisse et maintienne des processus d’innovation et d’amélioration continue

Stratégie et politique :

Il faut que l’organisme établisse et maintienne une mission, une vision et des valeurs pour l’organisme :

1. Elaboration de la stratégie des politiques

Afin que la mission, la vision et les valeurs soient acceptées et partagées par ses parties intéressées, il faut : surveiller régulièrement l'environnement, de réviser la stratégie et les politiques.

Il convient que l'organisme dispose de processus pour

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