Voyage

on périodique de rapports sur les activités et les résultats d’une organisation destinée à informer les parties prenantes concernées

Benchmarking : analyse comparative consistant en une évaluation régulière d’une situation par rapport à celle de la concurrence

III. Les critères et indicateurs

A. Définition

* Le critère permet de distinguer ce que l’on cherche à évaluer : norme, seuil, valeur de référence permettant d’évaluer la performance d’un indicateur (ex le %)

* Un indicateur est un instrument de mesure, de suivi du degré d’atteinte des objectifs fixés du plan d’action.

On s’accorde à dire qu’un dizaine d’indicateurs est satisfaisante

B. Typologie des indicateurs

On distingue :

* Les indicateurs de résultats (niveau d’activité, délais, couts …) et les indicateurs de moyens qui comparent les résultats au regard des moyens déployés ;

* Les indicateurs financiers (ex coût des équipements) et les indicateurs non financiers (ex formation de 120 h)

* Les indicateurs de résultat (ex le budget communication est de 5000€) et les indicateurs de progression (le budget communication a augmenté de 10 %)

* Les indicateurs de pilotage (informe le manager de l’évolution du plan d’action) et de reporting (remontée d’informations vers un échelon supérieur).

IV. Les écarts

Un écart est défini comme la différence entre une réalisation et une prévision. C’est l’analyse de l’écart qui permet le retour d’expérience.

EX : extrait du tableau de bord de suivi budgétaire de l’organisation d’un salon

Postes | Prévisionnel | Réel | Ecart en valeur | Ecart en % | Observations |

Stand | 2500 | 2500 | 0 | | Pas de dépassement |

hébergement | 1800 | 2200 | +400 | +22% | Dépenses de boissons + divers |

repas | 710 | 880 | +170 | +23% | Invitation clients |

3 Niveaux :

* Evaluation stratégique : évaluation annuelle ou trimestrielle à destination de la direction

* Evaluation fonctionnelle : mensuelle pour les responsables

* Evaluation opérationnelle : évaluation quotidienne

Autre exemple de tableau de bord :

-------------------------------------------------

Si vous devez faire un rapport sur un tableau de bord :

-------------------------------------------------

Une Introduction

-------------------------------------------------

Une Présentation des tableaux de bord avec graphiques, tableaux, analyse, objectifs et écarts

-------------------------------------------------

Une Proposition de solutions

-------------------------------------------------

...