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f. De plus, il offre des services de réparation tel que le cordage de raquette de tennis et de badminton mais aussi la réparation de cycles tel que les roues de vélos. De plus, le client peut passer des commandes dans le magasin si le matériel demandé n'est pas disponible dans l'unité.

L'unité commerciale a réalisé un chiffre d'affaire approximatif de 2 millions d'euros avec un indice de vente de 2,43 et un panier moyen de 43 euros ce qui montre bien que l'unité fonctionne convenablement. (annexe 3, 4 et 5)

Concurrents

L'unité Commerciale Intersport se situant à Fourmies à plusieurs concurrents proches de lui. Mais ceux-ci ne posent aucun problème au niveau du chiffre d'affaire car en effet même avec la récente installation d'un nouveau magasin d'équipement sportif à prix discount juste installé à côté de celui ci, l'entreprise sait se démarquer de la concurrence grâce aux produits de qualités qu'ils proposent ainsi que ces marques de distributeur telles qu' Etirel ou Pro Touch. (annexe 6 et 7 )

Voici quelque concurrents:

Concurrents:

Concurrents | Pour l'unité commerciale | Pour le rayon |

Koodza | Concurrent direct complémentraire car il propose les mêmes produits à prix bas (textile, matériel...) | Concurrent direct car il propose les mêmes produits à prix plus bas mais possédant une moins bonne qualité. |

Vice Versa | Concurrent direct car il propose du textile sportif et des chaussures qui appartiennent aux même marques que l'unité commerciale | Concurrent indirect car il ne propose aucun matériel de sport |

Fourmies Sport | Concurrent direct bien que le choix en textile est plus bas que l'unité commerciale | Concurrent indirect car il ne propose pas de matériel de sport. |

Décathlon | Concurrent indirect car il ne se situe pas dans la zone de chalandise de l'entreprise | Concurrent indirect car il ne se situe pas dans la zone de chalandise de l'entreprise |

e) Clients

Intersport Fourmies à cinq segments de clientèle:

Les particuliers

Club

Occasionnels

Réguliers

Professionnels

Les clients de l'unité commerciale sont souvent des personnes qui viennent pour le plaisir du sport. Nous remarquons aussi que l'entreprise attire les personnes qui sont en rééducations et

qui cherchent donc du matériel approprié à leur situation. Donc l'unité commerciale n'attire pas seulement les plus jeunes mais toute sorte de catégorie sociale, qu'il soit jeune, âgé,

professionnel, débutant, amateur, malade... l'unité commerciale sait séduire toute personne. De plus avec la publicité fait en ce moment sur un corps sain c'est à dire exercer une activité sportive pour votre santé , les ménages viennent acheter du matériel et des accessoires de sport afin d'améliorer leur quotidien et leur avenir.

Contexte Géographique

La zone de chalandise s'étend de l'Aisne jusqu'à frontière belge (annexe 6)

Pôle d'attractivité: Zone commerciale de Fourmies

Place des concurrents:

Décathlon situé à Louvroil qui est le deuxième leader en France

Vice Versa situé à 100m d'Intersport

Go Sport qui est une enseigne concurrentielle au niveau international

Fourmies Sport situé à 1 km d'intersport qui offre une gamme de produit peu importante.

Koodza situé côte à côte à l'unité commerciale qui offre des produits à faible prix, c'est une société qui appartient à Decathlon.

III) Contexte organisationnel

Jours et heures d'ouverture:

du lundi au vendredi ouvert de 9h30 à 12h et de 14h à 19h

Le samedi ouvert de 9h à 19h sans interruption

L'unité commerciale utilise la vente libre service assisté c'est à dire que le client vient dans l'unité commerciale et fait ses achats par lui même, c'est qui décide ce qu'il met dans son panier. Toutefois le client peut demander des conseils auprès des vendeurs ce qui fidélise le client à l'unité commerciale. De plus une carte de fidélité est mise en place ainsi que la possibilité de paiement en plusieurs mensualités via le partenariat avec Cetelem. Mais encore, l'unité commerciale à mit en place un service de retour en cas de produit défectueux, d'échange, de garantie et un service après vente. Ce qui bien entendue favorise le contact direct avec la clientèle.

L'unité commerciale utilise le style de management participatif, car les employés sont au courant de l'évolution de l'entreprise sur le marché et donne leur avis sur les décisions à prendre afin de faire évoluer l'unité commerciale dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

L'unité commerciale d'intersports

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