Marketing Free

ester en phase avec le marché | En 2002, Free introduisait le concept de la box triple play à moins de 30€ par mois. La concurrence était alors loin derrière. Sans surprise, le concept a été un véritable succès commercial et est rapidement devenu LE standard du marché. |

Se doter d’une grille spéciale | On n’a pas ce privilège |

Proposer une solution pour satisfaire | -abonnement comprend désormais les appels gratuits et illimités vers les téléphones mobiles de tous les opérateurs (option facturée à 12euros par sfr)-lecteur Blu-Ray, son navigateur web pour la télé, une première en matière de télévision connectée, et ses performances dignes des consoles de jeu actuelles (le nouveau media center du salon)-la forme a été particulièrement soignée, avec un design signé Philippe Starck (un desgner reconnu). (nouvelle apparence pour rompre complètement avec l’existant).En matière de service client, Free lance le programme VIP for All: 800 personnes en France peuvent intervenir sous 10 heures chez le client pour solutionner le problème des internautes. Si la promesse n’est pas respectée Free s’engage à se voir imputer des pénalités. (réduire les temps d’attente et mettre en confiance la clientèle). |

Examiner tout le paysage pour une veille stratégique | -il faudra débourser 35,98€ contre 29,99€ auparavant, un prix susceptible d’évoluer avec l’augmentation prochaine de la TVA sur ce type de produit. Dépasser le tabou d’une box à moins 30 euros/mois,-Suite à la présentation de cette nouvelle Freebox, en mois de 24 heures, ce sont près de 2 millions de personnes qui ont visité la page dédiée à cette nouvelle offre sur le site de Free. Un signe avant-coureur de succès commercial ? Probablement. En tout cas, à en juger par la réaction de SFR, l’offensive menée par Free n’est pas du tout prise à la légère par la concurrence. Pour SFR, cette annonce tombe au plus mal, quelques jours à peine après le lancement de son offre premium “Evolution”. Pour tenter de contrer l’offre de Free, SFR n’hésite plus à proposer jusqu’à 20% de réduction à ses clients sur leur abonnement mensuel et même à offrir certaines options payantes ainsi que les frais de changement de matériels. |

http://romainsimonin.fr/wordpress/?p=1256

http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_5_11.htm

http://www.oezratty.net/wordpress/2010/concurrence-freebox-6-et-enjeux/(very good)

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