CAS VEC

Q1. Calculez la Valeur Économique nette d’un Client chez OKLM SAS en tenant compte des éléments suivants : Marge annuelle par client : 3232 € ; Taux de fidélisation de 95,16 % ; Coût de recrutement : 786 € par client ; La société compte 1966 clients à la fin de l’année. (10 pts)

VEC = 3232/0.0484 = 66 776,86€

La valeur économique d’un client est de 66 776,86€ sur toute sa durée de vie.

Valeur nette = 66 776,86 – 786 = 65 990,86€

La valeur nette d’un client est de 65 990,86€.

Q2. Quelle est la somme maximum que la société devrait être prête à dépenser pour recruter un nouveau client (2 pts) ?

La société pourra dépenser jusqu’à 66 776,86 € pour recruter un nouveau client.

Q3. Quelle est la valeur de la société en termes de clientèle (2 pts) ?

65 990,86*1966= 129 738 031€

La valeur de la société en termes de clientèle est de 129 738 031€.

Q4. Répondez aux mêmes questions dans l’hypothèse où le taux de fidélisation de la clientèle d’OKLM SAS n’est que de 78,60%. Qu’en déduisez-vous : Concluez (6 pts).

VEC= 3232/0.214 = 15 102,80€

La valeur économique d’un client est de 15 102,80€.

Valeur nette = 15 102,80 – 786 = 14 316,80€

La valeur nette est de 14 316,80€.

La société pourra donc dépenser jusqu’à 14 316,80€ pour recruter un nouveau client.

Valeur de la société en termes de clientèle :

14 316,80*1966= 28 146 828,80€

La valeur de la société en termes de clientèle sera donc de 28 146 828,80€ contre 129 738 031€ pour le même nombre de client quant on a un taux de fidélisation qui n’est pas le même.

On peut ainsi observer que la baisse du taux de fidélisation de la société OKLM engendre une grosse perte dans sa valeur de société et de client, ce qui nous confirme ici l’importance de la fidélisation client.

Questions de confiture (si vous ne répondez pas, des points seront enlevés arbitrairement !) :

Capitale du Népal : Katmandou Monnaie de la Bolivie : Boliviano

A qui appartient la marque : LU ? Kraft foods Que signifie le sigle : GPS ?

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