E6 animation

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

E6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° Animation de réseau de

distributeurs

Animation de réseau de

partenaires

Animation de réseau de vente

directe

TITRE : Rendre le bloc de Savon de Marseille en Paillette

Activité(s) réelle(s) vécue(s)

OUI NON

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l'organisation

Savonnerie Le Sérail

Adresse/Code postal/Ville 50 Bd Anatole de la Forge, 13014 Marseille, France

Type de Structure

SARL unipersonnelle 2041Z

Offre commerciale

Le Sérail est dans la fabrication de savon artisanale proposant

plusieurs gammes de produits (savon liquide, savonnette, savon de

Marseille, gels douches, paillettes, shampoings)

Le Sérail se différencie de ces concurrents en proposant plusieurs

services c’est-à-dire une garantie sur le produit et un délai de

livraison.

Proposé à la centrale super U l’offre de nos produits dans quelques

Type(s)de client(s) magasins des Bouches du Rhones. B to B, B to C

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Septembre – Novembre 2021

Contexte

- Contexte global et sectoriel du réseau ; Le marché de la savonnerie est resté

dynamique de par la diversité des produits proposées et par la variété des circuits de

distribution ainsi que des segments de clientèle.

L’activité du secteur a augmenté. (cf; annexe 1)

- Contexte organisationnel du réseau : L’entreprise Le Sérail compte un seul point de

vente placé sur Marseille. Nous avons choisi de sélectionner quatre distributeurs en

ligne. De plus pour les distributeurs qui souhaite travailler avec Le Sérail il y a la

possibilité de faire une demande directement sur le site.(cf; annexe 2)

- Contexte commercial du réseau : Nous sommes une société artisanale qui propose

des produits naturels ce qui est un point fort, elle est labélisée « entreprise du

patrimoine vivant ». Nous travaillons avec des distributeurs afin de nous permettre

une plus grande visibilité. Elle propose des services associés (délais de livraison rapide,

une garantie sur les produits, des visites

Diagnostic

Après avoir étudié le réseau nous pouvons considérer les hypothèses de plusieurs solution,

d’abord nous déterminons les forces et les faiblesses.

Forces :

- C’est une entreprise familiale présente depuis 1949

- L’entreprise fabrique des produits naturelles et artisanales

- Elle est labellisée « entreprise du patrimoine vivant »

- Le Savon dit « de Marseille » n’est pas protégé ni contrôlé et peut être produit partout

en France et dans le monde entier.

-

Faiblesses :

- Il y a plusieurs concurrents direct et indirects

- Manque de notoriété, petite équipe, production faible, peu d’animation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

E6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Animation(s)

Plan d’action commercial :

Nous souhaitons que nos clients puissent comprendre notre système de fabrication,

pour cela nous avons décidé de mettre en place une animation autour du Savon de

Marseille.

Choisissant l’animation suivante :

Passer d’un savon bloc à un savon à paillettes.

Moyen :