Rapport De Stage Darty (Bac Pro Commerce)

s sont les plus faibles. Sa part de marché en valeur est de 563 492,63 € de chiffre d’affaires sur la période du 15 novembre au 4 décembre 2009. Des résultats insuffisants pour les fêtes de fin d’année.

Le sujet de mon rapport de stage est la mise en place de promotions et d’animations commerciales dans le point de vente afin d’améliorer les résultats du chiffre d’affaires des rayons concernés en respectant la politique du magasin et son image de marque.

PROBLEMATIQUE

Pour mener à bien l’objectif de cette action promotionnelle, il a fallu réfléchir aux moyens à mettre en place, particulièrement :

* En termes de communication : Quelles sont les méthodes à mettre en place pour informer les consommateurs ?

* D’un point de vue satisfaction clientèle : quel relationnel, quelles informations, quels services proposés au client pour satisfaire pleinement ses attentes ?

* Concernant l’aspect promotion : quel type d’action peut-on envisager en respectant la politique commerciale du magasin ?

* Quelle offre proposée au client correspondant à cette période des fêtes ?

* Sans oublier les techniques de marchandisage : de quelles façons mettre en avant les produits sélectionnés pour l’animation ? à quel endroit ? avec quel type de mobilier ?

ANNONCE DU PLAN

Partie 1 : Analyse de l’entreprise Darty et de son environnement Page 3

Partie 2 : Méthodologie de l’animation Page 6

Partie 3 : Les résultats détaillés de l’animation Page 9

Annexes Page 14

Partie 1 : Analyse de l’entreprise Darty et de son environnement

1) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Enseigne : Darty

Adresse : 2, porte du pont neuf

75001 Paris

01.60.60.92.95

Raison sociale : DARTY

Forme juridique : S.A.S

Forme de commerce : Commerce intégré

Numéro d’identification : n° Siren 662 051 275 Paris

Type de point de vente : Grande surface spécialisée

Date de création de Darty : 1957

Effectif : 36 (Annexe 1) organigramme

Nom du responsable : Mme MELLITI

2) LA CLIENTELE

La clientèle | Moins de 30 ans | 31 à 60 ans | Plus de 60 ans |

Pourcentage | 68% | 27% | 5% |

Catégories socio-professionnelles | Jeunes étudiantsJeunes salariés | Cadres, employés, ouvriers | Retraités |

3) L’IMPLANTATION

Environnement commercial : Centre cial Châtelet les Halles

Moyens d’accès : RER, métro, bus, taxis

Pôle d’attraction : Aucun

Zone de chalandise :

* Zone primaire : Du 1er au 6ème arrondissement

* Zone secondaire : Du 7ème au 20ème arrondissement

et les villes en proche banlieue

* Zone tertiaire : La banlieue parisienne

4) LA CONCURRENCE

Tableau du principal concurrent :

Nom du concurrent direct | Lieu ou support | Méthode de vente |

Fnac Forum des Halles | Grande surface multi-spécialisée | Vente visuelle en libre service assistée |

Tableau comparatif des entreprises Darty et Fnac au Forum des Halles à Paris 75001 :

Les différents critères | L’enseigne Darty | L’enseigne Fnac |

Le logo : | | |

Le capital (tous les PDV) : | 2,720 milliards d'euros | 4,375 milliards d’euros |

La surface de vente : | 1 342 m² - 338 m² rayons concernés | 7 734 m² - 428 m² rayons concernés |

Méthode de vente : | Vente traditionnelle, méthode CAP (caractéristique, avantage, preuve) | Libre service et conseil |

Les familles de produits : | Petits et gros ménagers, téléphonie, multimédia, vidéo, téléviseurs, photographie, son | Livres, musique, micro-informatique, son, vidéo, photographie, voyages. |

Les livraisons : | Chez Darty, la livraison est un service gratuit en plus de l’installation qui suit. Darty reprend les anciens appareils encombrants. | Livraison gratuite à partir de 25 € d’achat selon le produit choisi par le client. Prix de l’installation compris entre 99 et 159 € selon le produit. |

La formation des vendeurs : | L’entreprise Darty dispose de son propre système de formation pour chaque région. Les vendeurs ont alors facilement accès à ces différents stages en formation. | Aucune formation intra entreprise accessible aux vendeurs de la Fnac. L’entreprise a recours à une société extérieure. |

La fidélisation : | Un bon suivi clientèle après l’achat du produit. Envoie d’Emails pour connaître sa satisfaction du produit acheté et des services proposés. Envoie de catalogues virtuels sur les dernières nouveautés avec leur fiche technique détaillée. La carte Darty permet des crédits sans frais et un bon d’achat de 10 € par an. | Les clients adhérents à la fidélisation par la carte Fnac disposent de différentes promotions tout au long de l’année. Ils disposent d’un compte sur Fnac.com et peuvent payer à faible prix. Aucun suivi clientèle n’est prévu. |

Le S.A.V : | Avoir, échange, remboursement sauf ouvert, assistance téléphonique, service de réparation, prêt d’appareil | Avoir, échange, remboursement, assistance téléphonique, service de réparation, prêt d’appareil |

La Fnac du Forum des Halles, le plus grand de France, est le seul concurrent impactant le chiffre d’affaires et les ventes du magasin Darty. Afin de remédier à ce problème, Darty s’aligne sur les prix. Les offres et services font majoritairement la différence entre ces deux enseignes.

Positionnement par rapport à la concurrence : Darty a le meilleur rapport qualité/prix par rapport à la concurrence et aurait le meilleur SAV en entreprise nationale d’après l’INSEE en 2009.

Majoritairement, les différences de prix se jouent à quelques euros près. Darty commercialise avant tout, des produits de moyen et haut de gamme.

Darty a une image de marque à conserver, ne proposera donc jamais de produits discounts d’entrée de gamme ou de produits d’occasion.

5) LES STRATEGIES DE L’UNITE COMMERCIALE

La stratégie liée au positionnement par rapport à la concurrence (Leader, Challenger, Suiveur) :

- Challenger : Darty est challenger par rapport à ses concurrents, il est revendeur comme la Fnac et la différence se fait sur les prix mais surtout sur les services (SAV, livraison, installation à domicile)

La stratégie liée à l’assortiment (Spécialisation, Innovation, Imitation) :

- Innovation : Darty n’est pas vendeur de ses propres produits excepté la DartyBox. Darty est un revendeur qui ne possède qu’un assortiment de produits innovants récemment mis en place au niveau national.

La stratégie liée aux segments de clientèle (Différenciée, Indifférenciée, Concentrée) :

- Indifférenciée : Darty offre un assortiment identique pour tout l’ensemble des segments de sa clientèle.

La stratégie liée aux prix (Pénétration, Alignement, Ecrémage) :

- Alignement : Darty fait des relevés de prix deux fois par semaine chez son concurrent direct afin d’aligner les prix des produits référencés dans les deux magasins en les proposant avec une réduction supplémentaire de 5%.

6) LES COMPOSANTS DU PLAN DE MARCHEAGE

Assortiment proposé :

* Ampleur : Restreint, il y a un groupe de familles (équipement de la maison)

* Largeur : Etroit, peu de familles de produits proposés

* Profondeur : Profond, il y a un grand nombre de références proposées

Facteur d’ambiance : Sobre et classique

Revêtement

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