Réponse exercice com

1- La communication de crise est l'ensemble de techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d'un événement (accident, pollution, etc.) sur l'image de l'entreprise concernée ou de ses produits.

2- Il est indispensable de communiquer en cas de communication de crise pour rassurer les clients ou ses propres employés par exemple.

3- Si on ne communique pas, il peut avoir des fakenews contre l’entreprise et il est très difficile de la contrer.

4- Pour s’y préparer, nous pouvons élaborer un planning de gestion de crise.

5- Les trois grandes stratégies de la gestion de crise :

- La reconnaissance

- Le projet latéral

- Le refus

6- La reconnaissance : Reconnaître complètement la situation et sa responsabilité. Dans ce cas, assumer les réparations des dommages subis apporte un avantage au point de vue juridique, mais aussi médiatique.

Le projet latéral : Minimaliser sa communication, ou communiquer plus fortement sur un autre registre.

Le refus : Garder le silence dès le début de la crise

7- A – Le corona virus peut être considérée comme une « crise » car c’est tout d’abord une crise sanitaire lié au virus du COVID 19 mais cela entraine aussi une crise économique mondiale car le monde entier est confiné. Peu d’entreprises sont ouvertes et l’économie ne marche plus.

B -

- La stratégie de cette communication est de faire comprendre à une très large cible les premiers signes de maladie grâce à des icônes.

- Objectif cognitif : Informer les Français aux premiers signes liés au corona virus

- Objectif affectif : Faire prendre conscience des moyens de confinement

- Objectif conatif : Faire agir les Français à prendre toutes les précautions face au virus.

Points forts :

- Lisible

- Cible large grâce aux icones

- Facilité à comprendre

Points faibles :

- Trop de textes

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