Stage vcm

Vente d’une chemise et d’une cravate

À l’entrée du client, je prends l’initiative de lui proposer mon aide.

[Accueil]

Bonjour monsieur, puis-je vous renseigner ?

− Client : Oui, j’aurais souhaité voir ce que vous avez en chemises

− Moi : Bien sûr ! Nous avons une collection très variée. Si vous voulez bien me suivre. Alors, qu’est-ce que vous recherchez comme type de chemise ?

− Client : Bah je ne sais pas trop quel style.

− Moi : Dans quelles circonstances comptez-vous la porter ?

− Client : C’est pour tous les jours, pour aller au bureau.

− Moi : D’accord. Avez-vous une préférence côté couleur ?

− Client : euh j’aime bien les rayures.

[Reformulation]

− Moi : Bon, si je comprends bien, ce que vous recherchez c’est une chemise confortable, sans doute facile d’entretien et de préférence à rayures. C’est bien ça ?

− Client : Oui c’est exactement cela

[Présentation et argumentation du produit]

− Moi : Je peux vous proposer un modèle qui remplit tous les critères. Regardez : elle est 50% coton/ 50% synthétique, souple, facile à repasser et solide. Qu’en pensez-vous ?

− Client : Je trouve la coupe jolie, mais la couleur grise des rayures est un peu terne.

− Moi : Oui c’est vrai. En même temps le point positif c’est que cela s’accorde avec tout. Ce qui est pratique pour un usage quotidien. Si vous préférez, nous l’avons aussi avec des rayures rouges.

− Client : C’est vrai en fait, je vais essayer la grise pour voir.

− Moi : Il vous faut quelle taille?

− Client : Je fais du M en général.

[Le client essaie la chemise et sort de la cabine d’essayage]

− Moi : Alors, elle vous plaît ? Elle vous va bien en tous cas.

− Client : Oui, je crois que je vais la prendre.

− Moi : Et vous avez l’habitude de porter une cravate au bureau ?

− Client : Oui, cela m’arrive.

− Moi : Parce que je pense à celle-ci, qui irait très bien avec cette chemise. Regardez…

− Client : Oui, c’est pas mal. Pourquoi pas ?

− Moi : Alors, vous

...