Fiche F1 GRC BTS Tourisme

FONCTION N1

Arnoux Florine TS2B

CONTEXTE

Intitulé de la mission :

Proposition d’un produit touristique adapté en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère

S122

Réalisée en :                  X  Stage                      

Date et durée : Du 13 janvier 2014 au 01 février 2014, soit 3 semaines.

Structure : Société           Nom : Galeries Lafayette Voyages

Eléments liés à la fiche structure :

Mes objectifs 

-Utiliser la fiche pays pour renseigner au mieux le client

-Savoir utiliser la méthode Soncase en face d’un client pour repérer ses attentes

-Savoir utiliser les sites B to B ou des brochures pour faire correctement la proposition de produit.

-Proposer un devis clair et l'expliquer au client.

-Savoir utiliser le GDS Amadeus

-Prendre confiance en moi

-Créer un climat de confiance entre le client et moi

-S’exprimer correctement et utiliser un vocabulaire adapté

Les objectifs de la structure :

-Répondre à la demande des clients/touristes

-Donner une bonne image

-Gérer l’accueil et les flux de touristes

-Vendre et fidéliser

Les acteurs :

Mme Aussedat Aude (Responsable de l’agence Galeries Lafayette Voyages à Annecy)

Un couple de clients

Degré d’autonomie :

X  Autonomie totale   □ Autonomie partielle      □ Situation observée    □ Situation simulée

Liste des documents supports à présenter à l’oral

- Devis

- Fiche pays

- Extrait de brochure pour des voyages proposés

- Imprim écran d’amadeus sur le vol recherché

Logiciels/ GDS utilisés

Noms

Fonctionnalités

B to B

Amadeus

Pour se renseigner sur divers produits touristiques

Pour rechercher un vol d’avion

Méthodologie suivie

Au niveau professionnel

Cibler la demande des clients

Proposer plusieurs produits correspondant à leurs attentes

Rédiger un devis

Savoir argumenter et convaincre le client

Techniques de cours mises en œuvre

La méthode SONCASE

Fiche pays

La méthode QQOQCCP (Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?)

Technique BCAP

Résultats obtenus

Apports personnels

Plus de confiance en soi

Meilleure pratique et compréhension des sites professionnels B to B et du GDS Amadeus

Apports pour la structure

Une vision extérieure à l’entreprise

Vente de produits

Gain de temps

Autoévaluation

J’ai appris à :

• Prendre confiance en moi
• Renseigner le client, essayer de répondre le plus possible à ses besoins
• M’adresser aux clients avec un vocabulaire plus professionnel
• Utiliser les sites B to B et le GDS Amadeus
• Rédiger un devis

Je n’ai pas su :

• Sur les premiers jours, cibler la demande des clients, quelles questions poser afin de mieux cerner leurs besoins
• Aller jusqu’au bout de la vente du produit

Si c’était à refaire :

• Il faut étudier plus précisément les brochures pour gagner du temps