Fiche d'activité : vendre
Fiche : Fiche d'activité : vendre. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Belgrace TSIBA • 18 Avril 2019 • Fiche • 1 144 Mots (5 Pages) • 1 496 Vues
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FORME CCF Fiche ACTIVITÉ n°1 VENDRE | |
STAGIAIRE :
| UNITÉ COMMERCIALE : Okaidi ADRESSE : 8 rue d’Amsterdam 75013 paris |
INTITULÉ DE L’ACTIVITÉ : VENTE DE PRÊT-À-PORTER POUR ENFANT | |
Compétence 41 Vendre |
C62- Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
411 | Préparer l’entretien de vente | x |
412 | Etablir le contact avec la clientèle | x |
413 | Argumenter | x |
414 | Conclure la vente | x |
Date et durée de l’activité : du 8 au 13 octobre 20018 | ||||||||||
Contexte professionnel de l’activité : J’ai effectué ma première semaine de stage dans l’unité commerciale Okaidi situé à gauche dès la sortie de la gare de saint Lazare dans le 8eme arrondissement de paris. Okaidi est une unité commerciale spécialisée. C’est une marque accessible à tous et universelle (Des collections et des valeurs qui rapprochent toutes les cultures et créent des liens entre tous les enfants du monde), Okaïdi sensibilise et encourage les enfants à être acteurs, responsables et heureux. Disponibles dans 60 pays, plus de 760 magasins. Okaidi est une petite structure employant 7 personnes. Cette enseigne placée dans une zone d’activité et près d’un grand centre commercial elle doit donc faire face à de multiple conçurent tel que (DPAM, Tape a l’œil, Petit Bateau). La veille commerciale est une activité nécessitant la recherche dans tous les domaines l’utilisation de plusieurs sources. Nos clients sont majoritairement des femmes entre 25 et 50 ans elles peuvent être accompagné de leur enfant ou non ou de leur conjoint, qui achète souvent pour leur enfant ou pour préparer une naissance. Grace à cette activité je pourrais déterminer et rechercher d’éventuels, projets commerciaux, lancement de produit, déterminer le positionnement par rapport à la concurrence | Annexes [pic 2] | |||||||||
Objectifs poursuivis Objectifs quantitatif
Objectifs qualitatif
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Méthodologie utilisée : Préparation du magasin Pour commencer, chaque jour, lors de mon arrivé, je prends connaissance des objectifs et du montant du CA à réaliser. Ensuite, tous les produits doivent être ranger et plié correctement avec leur prix affiché. Après il faut faire le réassort pour que les rayons soient bien approvisionnés. Et chaque employée doit adopter une attitude correcte (agréable et souriante). Préparation physique : Chaque employer doit aller se changer et porter les vêtements du magasin pour représenter la marque. Chaque vendeur doit aussi rester souriant et accueillant. Étape n°2 : Accueil du client : Consiste à comprendre les motivations du client. - Je dois l’accueillir en souriant et en lui Souhaitant la bienvenue. Puis je le laisse faire un tour tout en regardant à quoi il, s’intéresse. - Ensuite je renseigne le client avec une phrase d’accroche type « Vous chercher un produit en particulier ? » ou Voulez-vous l’essayer ? » Étape n°3 : Découverte des besoins Le but est de cerner les besoins et motivations du client afin de proposer un produit qui lui correspond ou qui correspondra à la personne pour qui il est destiné. Il faut poser plusieurs questions pour proposer le meilleur produit. [pic 3] [pic 4] Étape n°4 : L’argumentation L’argumentation sert à poser des questions aux client afin de leur proposer un produit adapter à leur besoin. Elle sert aussi à trouver les arguments les plus utile pour vendre les produits. Pour cela je vais utiliser la méthode SONCAS pour orienter le client vers un produit adapté. Étape n°5 : Le traitement des objections Cette étape consiste à répondre aux objections du client. Pour y répondre je peux utiliser différentes techniques comme l’addition, la division, la soustraction, l’affaiblissement ou l’anticipation. Exemple : - Vos produits sont plutôt chers. Réponse : Nos produit sont de qualité. - Je vais réfléchir et je prendrai ma décision plus tard. Réponse : Je comprends mais ce produit est très demandé donc ne réfléchissez pas trop. Étape n°6 : Conclusion de la vente Il faut laisser au client le temps de réfléchir mais si les Autres ont bien été traité le client devrait acheter le produit. Il faut ensuite proposer un produit complémentaire avec le produit acheter. Étape n°7 : La vente complémentaire Il faut toujours proposer au client un produit complémentaire comme par exemples des gants et bonnets s’il s’agit d’un manteau. Ces ventes sont importantes car elle augmente l’indice de vente de l’entreprise ainsi que son chiffre d’affaire. Étape n°8 : Fidélisation du client Le but est de fidéliser le client avec des actions commerciales comme : - Obtention d’une carte de fidélité et réduction - Échange et retour gratuit - Délai de remboursement d’un mois Étape n°9 : La prise de congé J’accompagne le client à la caisse en le saluant. -Je lui demande s’il avait besoin d’autre Choses - Je salue le client « je vous en prie Madame, Monsieur, passer une bonne Journée, merci de votre visite. » | Annexes [pic 5]
[pic 6] [pic 7] | |||||||||
Moyens et techniques mis en œuvre :
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Résultats obtenus : Le nombre de clients dans la journée :125 Client approcher : 28 Clients argumenter : 20 Clients ayant acheté : 15 Vente supplémentaire :5
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