Grille client mystère
Compte rendu : Grille client mystère. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Guylaine Bezier • 3 Juillet 2022 • Compte rendu • 467 Mots (2 Pages) • 1 116 Vues
Grille client mystère : On l’administrera chez Jennyfer, Morgan et Camaïeu.
Avant le couvre-feu
Jennyfer
Critères | -- | - | + | ++ |
Accessibilité du magasin | ||||
Emplacement du magasin | ° | |||
Facilité du stationnement | ° | |||
Horaire d’ouvertures | ° | |||
La prise en charge à l'entrée dans l’UC | ||||
L’accueil est-il agréable ? | ° | |||
L'ambiance général dans le magasin (lumière, propreté) ? | ° | |||
Musique diffusée dans le magasin | ° | |||
Circulation du client | ||||
La circulation dans les allées est-elle facile ? | ° | |||
Le balisage prix est-il correct ? | ° | |||
Merchandising | ||||
Les linéaires ont-ils un aspect attractif avec des produits bien présentés ? | ° | |||
Toutes les tailles sont disponibles ? | ° | |||
Des promotions sont-ils mis en valeur ? | ° | |||
Possibilité de tester les produits ? | ° | |||
Le choix au sein d’une famille de produits ou du rayon est-il important ? | ° | |||
Les vendeurs | ||||
La tenue du personnel est-elle correcte ? | ° | |||
Les vendeurs sont-ils accueillants, aimables ? | ° | |||
Du personnel est-il présent en rayon pour donner des renseignements ? | ° | |||
Les conseils donnés sont-ils adaptés aux attentes ? | ° | |||
Vente-conseil | ||||
Temps d’attente en caisse | ° | |||
Amabilité de l’hôtesse de caisse | ° | |||
Moyens de paiement possible | ° | |||
Proposition du programme de fidélité | ° | |||
Sécurité | ||||
Toutes les lumières fonctionnent ? | ° | |||
Les mobiliers sont-ils en bon état ? | ° | |||
Les allées sont bien dégagées ? | ° | |||
Remarque & total : | ||||
Camaieu
Critères | -- | - | + | ++ |
Accessibilité du magasin | ||||
Emplacement du magasin | ° | |||
Facilité du stationnement | ° | |||
Horaire d’ouvertures | ° | |||
La prise en charge à l'entrée dans l’UC | ||||
L’accueil est-il agréable ? | ° | |||
L'ambiance général dans le magasin (lumière, propreté) ? | ° | |||
Musique diffusée dans le magasin | ° | |||
Circulation du client | ||||
La circulation dans les allées est-elle facile ? | ° | |||
Le balisage prix est-il correct ? | ° | |||
Merchandising | ||||
Les linéaires ont-ils un aspect attractif avec des produits bien présentés ? | ° | |||
Toutes les tailles sont disponibles ? | ° | |||
Des promotions sont-ils mis en valeur ? | ° | |||
Possibilité de tester les produits ? | ° | |||
Le choix au sein d’une famille de produits ou du rayon est-il important ? | ° | |||
Les vendeurs | ||||
La tenue du personnel est-elle correcte ? | ° | |||
Les vendeurs sont-ils accueillants, aimables ? | ° | |||
Du personnel est-il présent en rayon pour donner des renseignements ? | ° | |||
Les conseils donnés sont-ils adaptés aux attentes ? | ° | |||
Vente-conseil | ||||
Temps d’attente en caisse | ° | |||
Amabilité de l’hôtesse de caisse | ° | |||
Moyens de paiement possible | ° | |||
Proposition du programme de fidélité | ° | |||
Sécurité | ||||
Toutes les lumières fonctionnent ? | ° | |||
Les mobiliers sont-ils en bon état ? | ° | |||
Les allées sont bien dégagées ? | ° | |||
Remarque & total : | ||||
Morgan
...