Importance de la digitalisation dans la relation clients au sein des trois types de réseaux différents :

Durant mes 2 années de BTS et mes stages réalisés, j’ai pu observer l’importance de la digitalisation dans la relation clients au sein des trois types de réseaux différents :

- L’usage des réseaux sociaux pour développer un réseau de partenaires avec un influenceur.

- La communication pour diffuser son offre aux clients et suive la relation dans le cadre d’un

réseau de distributeur.

- La communication avec l’hôte(sse) et les invités permet de bien préparer une réunion dans le

cadre de la vente direct.

Nous pouvons donc nous demander comment la digitalisation permet-elle d’améliorer la relation clients au sein des différents réseaux ?

La digitalisation a totalement bouleversé la communication et la relation clients depuis le 21eme siècle avec l’arrivée d’internet, des réseaux sociaux, des emailings, de la publicité digitale...

La relation clients semble essentiels dans chacun des différents réseaux, pour entretenir une relation gagnant-gagnant avec ses clients, les fidéliser sur le long terme, et faciliter la communication.

La digitalisation permet donc bien d’améliorer la relation clients au sein des différents réseaux, on peut le voir a travers deux aspects : la facilitation du retour et de l’échange avec le client immédiat grâce à la digitalisation et l’importance des réseaux sociaux et de la communication dans la relation client.

1) La digitalisation facilite le retour et l’échange rapide avec le client

La digitalisation a complètement révolutionné la relation cliente avec un échange et des retours immédiats, qui permet de bien entretenir une relation avec le client par le biais de mail, d’appel vidéo, des réseaux sociaux et d’autres logiciels spécialisés permettant la mutualisation d’information entre partenaire ou entre client et grossiste de la distribution.

En effet l’EDI (Echange de données informatisées) permet de relier le système informatique du producteur a celui du distributeur pour automatiser les commandes, factures, bon de livraison ...

L’EDI donne un gain de temps considérable, réduit les coûts de la commande et évite les erreurs humaines aux deux acteurs de la relation (par exemple le distributeur Carrefour peut communiquer ses prévisions de vente pour une période données a son fournisseur de lait Candia pour que celui puisse prévoir les quantités à produire et à livrer).

La digitalisation permet également le retour immédiat du clients suite a l’achat d’un bien ou d’un service, grâce a l’emailing, l’appel téléphonique, et outils digitaux, en effet il est possible de savoir rapidement le retour, l’avis du client sur l’acquisition d’un bien ou d’un service pour une entreprise qu’il soit bon ou mauvais (dans le cadre de l’entreprise Di Marino, après avoir vendu un véhicules a un particulier, ce derniers a était contrarié par l’état des pneus, et la fait savoir très rapidement par le biais de mails et d’appel téléphonique)

Enfin, la digitalisation permet d’établir le suivis de la relation clients, les entreprises peuvent relancer leur clients quant à une animation commerciale par exemple ou suite à une réunion dans le cas de la vente direct (l’entreprise Le boudoir des pipelette se sert d’outils digitaux tels que l’emailing pour suivre la relation avec ses hôtesses et ses clients afin de les informer sur l’organisation de réunions ou encore avoir un retour sur la réunion, et également pour réorganiser une réunion dans le futur avec la même hôtesse)

La digitalisation