Veille informationnelle : comment améliorer l'expérience client ?

VEILLE INFORMATIONNELLE, Comment améliorer l’expérience client ?

Une veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalements automatisés.

Afin de réaliser ma veille informationnelle, je vais définir des mots clés que j’utiliserais lors de mes recherches automatisées et manuelles.

Mind map mots clés sur le thème Comment améliorer l’expérience client avec Intersport :

Magasins de sport

attentes client

Expérience client Intersport Magasins,

attentes des clients

Veille informationnelle Satisfaction

Expérience client

client Intersport Intersport

Avis Intersport

Satisfaction Expérience client

client

Amélioration

Expérience client

Les sources d’informations.

Il existe différents types de sources d’informations. Les informations peuvent être internes ou externes. Une source d’informations interne est lorsque l’information vient de l’entreprise elle-même, il peut s’agir de l’attitude des clients, leur comportement, actions et réactions et concurrents, … Une source d’information externe est lorsque les informations sont collectées hors de l’entreprise.

Ensuite il y a la distinction entre les informations primaires et secondaires. Les informations primaires sont les informations crées pour répondre spécifiquement à l’étude menée. Tandis que les informations secondaires sont des informations déjà existantes au moment de notre étude mais que l’on peut mobiliser et collecter dans le cadre de notre étude.

Je vais donc classer toutes les sources d’informations qui seront utilisées au cours de l’étude « Comment améliorer l’expérience client ? »

Sources d’informations Sources internes Sources externes Sources primaires Sources secondaires Sources quantitatives Sources qualitatives

Article 1, relation client X X

Article 2, expérience client X X

Article 3, fidélisation X X

Article 4, l’émotion client X X

Article 5, canaux de contact X X

Article 6, IA X X

Article 7, la génération Z X X

Article 8, les stocks en magasin X X

Recherches Google avis Intersport X X

Tableau technologies digitales Intersport X X

Schéma parcours d’achat client Intersport X X

Réseaux sociaux Intersport X X

E-catalogue Intersport X X

Enquête de

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