Credit Agricole

nd les départements du Tarn et Garonne, Tarn Lot et Aveyron avec plus de 150 agences et plus de 1400 salariés. Son siège social est situé à Albi et à pour directeur général Bernard LEPOT.

A- Contexte géographique

La ville de Montaigu de Quercy représente un marché potentiel avec une population de 1500 habitants ;

Située au centre de la ville et sur l’axe principal de circulation la majorité de la clientèle fait partie du canton ( c’est à dire les communes aux alentours du village).

Zone de chalandise : Le Crédit Agricole attire tout client venant du village et des communes voisines (les communes de Blaymont, Courbiac et Belvèze, Montaigu-de-Quercy). On constat notamment des clients d’autre village voisins et même des villages du Lot-et-Garonne.

Concurrence : Les principaux concurrents du Crédit Agricole de Montaigu de Quercy sont La Poste situé dans le même village et la banque populaire qui est situé à Montcuq à 25 km.

B- Contexte organisationnel

Horaires de l’agence |

Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |

| 8h-12h13h30-17h45 | 9h-12h13h30-17h45 | 9h-12h13h30-17h45 | 9h-12h13h30-17h45 | 9h-12h13h30-16h | |

Equipe commerciale : L’équipe commerciale du Crédit Agricole se compose pour le moment de 3 salariés dans l’agence en attendant le recrutement d’un conseillé clientèle.

Elle est composée d’un directeur d’agence, d’un conseiller particulier, d’un conseiller professionnel et agricole et d’un attaché particulier.

Tous les employés sont en CDI à temps plein, Le Crédit Agricole embauche majoritairement en CDI. La formation minimum est Bac +2 pour prétendre postuler pour un poste dans l’agence.

Les employés de l’agence doivent remplirent plusieurs objectifs fixés lors de la réunion du mardi matin ; les performances réalisées de la semaine précédente sont notées dans des tableaux. Ensuite la directrice fait le point avec chaque employé.

Les fournisseurs du Crédit Agricole passe par une centrale d’achat propre à tous les Crédits Agricole de la caisse Nord Midi Pyrénées. Il communique via un réseau intranet qui est présent sur chaque ordinateur de l’agence, on peut y trouver sur ce réseau tous les informations sur les clients du crédit agricole et toutes les fonctionnalités pour répondre aux besoins des clients.

C- Contexte commercial

La communication du Crédit Agricole est plutôt général, elle est faite au plan national, toute les agences disposeront du même système de communication (télévision, presse écrite, radio).

Mais la communication s’appuie principalement sur les médias, les affiches (nouvelle campagne : le bon sens à de l’avenir)

Le concept de l’agence repose sur l’imagence qui est propre au Crédit Agricole ; chaque agence du Crédit Agricole dispose des mêmes matériaux de travail de décoration, et les mêmes codent couleurs.

Les tarifs des produits est en général dans le crédit agricole ni trop élevé, ni trop bas, ils existent des prix moins chère mais aussi plus chère. Le Crédit Agricole essaye de trouver un juste milieu au niveau des tarifs.

Mais cependant les prix peuvent varier selon la négociation entre le client et le conseillé.

Les services : L’agence propose a ses clients une multitude de service comme la gestion des comptes, les crédits proposés, des épargnent sur livret, des placements financiers…

Le principale succès de cette banque est qu’elle joue un rôle majeur dans la relation d proximités et de long terme avec ses clients.

Mes tâches :

Pendants mes journées de stages, j’ai pu assister et apprendre comment fonctionner une banque, les conseilles de sécurité en cas de holdup up, les systèmes de surveillance qui se sont développés.

J’ai ensuite eu le privilège d’assisté tous les mardis aux réunions animés par la directrice.

Puis ils m’ont mis dans un premier temps à l’accueil pour renseigner et répondre aux besoins des

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