Managment K Par K Bts Muc

vendeur :

Pour la vente : | Pour l’organisation : |

* Le logiciel CRM * La fiche contact * Le livret client * Le contrat financement * Le tarif à jour * Les barèmes de financement * La sacoche contenant un échantillon, propre et en bon état * Un mètre à ruban de 5 mètres * Une calculatrice * Des prospectus pour la distribution * Des catalogues * Des panneaux de chantier * Des chèques de parrainage * Le plan de la ville * Les promotions en cours. | * La fiche prospection * L’agenda * La journée type. |

La société K par K.

K Par K en chiffre : (référence 2011).

* Création : Septembre 1989

* 1600 salariés

* Plus de 200 sites

* 1 siège

* 190 magasins intégrés et non franchisés

* Plus de 32 centres de service

* 2 accueils téléphoniques

* Plus de 160 000 menuiseries installées chez 50 000 clients

* Plus de 800 techniciens conseil qui accompagnent clients

* Chiffre d’affaire : 201 000 000 Euros.

Les valeurs de K par k :

* La satisfaction de la clientèle.

* Répondre le mieux possible aux besoins des clients.

* Evolution de la gamme, pour être en phase avec le progrès technique

* Ecologie

* Respect du client et de ses envies

* Professionnalisme

* Respect de la santé, de la sécurité des collaborateurs

* Meilleur rapport qualité prix.

La prospection :

Qu’est -ce que la prospection ?

* La prospection commerciale est l’action de recherche de nouveaux clients et de clients potentiels (prospects). A savoir 80% du travail du vendeur chez K par K est de la prospection.

La prospection commerciale peut prendre de nombreuses formes :

prospection téléphonique

démarchage à domicile

présence foires et salons

marketing direct postal ou email

annonces presse

....

La trame de prospection : (AIDA)

* Attirer l’attention

* Inspirer l’intérêt

* Déclencher le désir

* Aboutir à un accord.

La marguerite de prospection :

* Explication : Il s’agit ici de mettre au centre la pose et de prospecter tout autour.

L’offre :

Les différents produits :

* Les fenêtres et baies vitrées :

* PVC : (ThermiK : Le confort, Energetik : La haute isolation.)

* Aluminium: (Alu : La finesse et la robustesse)

* Bois: (Classik : En chêne ou bois exotique avec finition naturelle, Selektion : En chêne ou en Mélèze, naturel ou coloré)

* Mixtes : (Sélektion : La chaleur du chêne et la modernité de l’aluminium).

* Les volets :

* Roulants : (PVC ou aluminium extérieurs : Equiper les menuiseries existantes en préservant la luminosité Multifonctions : Avec moustiquaires ou store).

* Battants : (PVC : Simplicité, Alu : Couleurs, Bois : Traditionnel).

* Les portes :

* Entrée : (PVC, Bois, aluminium)

* Intérieur : (Chêne, hemlock, hêtre)

* Blindées.

* Les portails :

* Pvc renforcé :

* Aluminium.

* Les portes de garages :

* Sectionnelle : Pour privilégier l’esthétique

* Enroulable : Encombrement minimal.

* Les stores bannes :

* Motorisés :

* Les moustiquaires :

* Fixes : Economiques

* Enroulables : Simplicité maximale

* Plissées : Faible encombrement.

Le service :

Le service comprend ici la vente, la pose mais aussi le service après-vente. Le client est accompagné tout au long de son projet :

* Le rendez-vous : Le vendeur étudie les besoins et recommande la solution la mieux adaptée.

* Le métrage : Un fois le contrat validé, un métreur spécialiste se rend à domicile pour optimiser le choix technique et passer commande auprès des usines et des ateliers pour une fabrication sur mesure.

* La fabrication : Une fabrication qui nécessite plusieurs contrôles qualités avant de sortir des ateliers. Une fois fini K par K contacte le client et détermine une date de pose selon leur convenance.

* La pose : Elle dure en général une journée. Les poseurs ne quitteront le logement qu’après un nettoyage.

* Le contrôle qualité : Le vendeur effectue une visite après l’installation pour s’assurer de la satisfaction.

* La mesure de la satisfaction : Tous les mois, 100% des clients sont interrogés par une société indépendante sur tous les points clés du projet (vente fabrication, pose, le service après-vente…).

K par k Maubeuge :

L’adresse:

14 Avenue Jean Mabuse 59600 Maubeuge, 08 11 33 30 07.

L’équipe :

Le responsable des ventes : Stéphane Masson, chez K par K depuis 10 ans.

Les vendeurs :

* André Hoel, 6 ans d’ancienneté

* Nicolas Cartignies, depuis 2 ans

* Alexis Siegler, arrivé à K par K en 2008

* Alexis Lemaire, 2 ans chez K par K

* Benoît Delvaux, chez K par K depuis 2 ans

* Alexandre Pilon, arrivé en novembre 2011.

Le métier :

Ses objectifs :

* Trouver ses propres prospects

* Réaliser son objectif des ventes fixé par les prospects fournis par la société

* Trouver un contact actif par jour (minimum)

* Représenter la société de façon professionnelle

* Etre un ambassadeur de la société.

Ses missions :

Les tâches principales :

* Se mettre d’accord avec le responsable des ventes sur les objectifs à atteindre

* Assister aux réunions de vendeurs

* Se tenir à jour en matière de produits, de prix, de financements, de méthodes de vente et des promotions

* Faire un rapport quotidien au responsable des ventes.

Marketing :

* Etre présent lors des expositions, marchés, stands…

* Utiliser son réseau de clients pour en générer des nouveaux (parrainage)

* Prospecter personnellement de nouvelles zones et tout particulièrement autour des chantiers réalisés.

Vente :

* Visiter ses propres prospects et ceux fournis par la société

* Veiller à garder le matériel de vente en bon état et propre

* Transmettre ses commandes au responsable.

Temps et répartition du travail :

Horaires :

Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 12h30 à 20h00. Et le samedi de 9h00 à 12h30 et de 12h30 à 18h00.