Le répondeur téléphonique

1. Le répondeur téléphonique

Vous êtes secrétaire du Dr Boncoeur, cardiologue. Un patient se présente au cabinet médical pour son rendez-vous. Il doit passer une épreuve d’effort et un Holter. Cette question est un exercice pratique qui vous demande de vous mettre en situation de prise de rendez-vous dans un cabinet médical.Durant les heures de fermeture (dimanche, jours fériés, soirée), prenez contact avec quatre cabinets médicaux proches de chez vous, afin d'évaluer les messages d'annonce. Pour chacun d'entre eux:

1. Présentez quatre outils vous permettant de chercher les numéros de téléphone.

2. Transcrivez les quatre messages d'annonce des répondeurs.

3. Analysez chacun des messages, en présentant les points positifs, les points négatifs et la manière de corriger ces derniers. Pour des raisons de confidentialité, vous désignerez le nom du médecin par une lettre et inventerez un numéro de téléphone fictif.

Dans votre réponse, vous devrez faire preuve d'initiative et de réflexion personnelle, en vous référant toujours à ce que vous avez appris dans le cours. Votre réponse devra être rédigée et respecter les règles de grammaire et d'orthographe.

1 - les quatre outils qui nous permettant de chercher les numéros de téléphone sont:

- L'annuaire les pages jaunes/blanche

- L'application doctolib

- Internet

- La Gendarmerie / Police

2 et 3- Transcription des 4 messages téléphonique et analyse de ceux ci

a) - Bonjour vous êtes au cabinet du docteur A, nous allons prendre votre appel, le cabinet est actuellement fermé, veuillez renouveler votre appel.

- Points positifs : nom du cabinet énoncé, musique douce en fond avec une voix claire et compréhensible, le nom du correspondant est donné.

- Points négatifs : les horaires d'ouverture ne sont pas donné il n'y a pas de formule de politesse pour fermer la conversation, et aucune autre proposition en cas urgence médical n'ai proposée pour redirigé l'appelant

- Correction : ajouter les horaires d'ouverture et de fermeture du cabinet, et fermer la conversation avec une formule de politesse bonne journée, au revoir ou à bientôt.

b) - Ici le docteur B, vous êtes sur le répondeur téléphonique du cabinet, je serais absent du 11 au 29 Février 2020 pour formation, ne laisser aucun message, ils ne sont pas enregistrés merci.

- Points positifs : Averti de son absence, le nom du correspondant est donné et renseigne que aucun message ne peut être pris sur le répondeur

- Points négatifs : Il n'y a pas les d'horaires du cabinet, la voix n'est pas claire le ton est un peu sec, aucune

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