BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1

BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1

Dossier 1

Pour calculer la rentabilité :

les Fournitures matérielles :

nous avons 5000 Prospectus qui vaut 500 €

les affranchissement tarif lent sont à 1,08 euros . On fait 1,08 multiplié par 5000. Sa nous donne 540 €

Nous avons 500 Enveloppes. On multiplie le nombre d'enveloppes par le prix qui est de 0,12€ .Cela nous fait 60 € .

Les relances téléphoniques sont de 440. On multiplie le nombre de relance par le coût .

On fait 440 x 0,2€ . Cela nous donne 88 €

Le Total de fourniture est de 1188 €

Les Moyens humains

Relance téléphonique des prospects qui n’ont pas répondu : l’assistante commerciale :

- coût d’une relance téléphonique : 0,20 €. dont le coût horaire est de 18,72€ . Cela nous donne 365,04 € .

La Commercial Coûte 23,40€ 23,40 €

Total moyens humains 388,44 €

Sommes Total de l'opération 1 576,44 €

Résultats obtenus 5 commandes 12750 € Remise 25% 3187,5 €

Sous total 9562,5 € Marge obtenue 1721,25 €

Nous pouvons dire que cette opération a été rentable car la marge est supérieure au total du coût de l’opération.

2 ) Pour calculer la solvabilité générale d’un client :

Total de l’actif/(Dettes à N + Dettes à N-1) .

Le bilan est de 1,95.

Nous devons trouver un chiffre de 1 minimum.

On peut donc dire que ce client est solvable.

3)

Il serait très intéressant d’accepter la commande de ce client .

Tout d’abord, grâce à la solvabilité générale de son entreprise qui est bonne.

Puis nous avons à notre connaissance des informations tirées du site Infogreffe qui nous montre que durant les 5 dernières années son entreprise a dégagé un bénéfice net de minimum 4.5%

Dossier 2

1)

1°Réception (Client Réceptionniste Qualité Comptabilité Production Direction )

2°Enregistrement

3°Analyse par le service

4°Réponse au client

5°Enregistrement au tableau de suivi des clôtures

6°Bon pour Archivage

7°Revue

2)

Formulaire de réception d’une réclamation N°______

Date : …../…../……..

Heure d’appel : …..h…..

Nom du client : _____________________________________________________________________

Adresse : __________________________________________________________________________

Téléphone : ___/___/___/___/___

Fax : ___/___/___/___/___

Mail : ______________________@_______________________

Nom de l’interlocuteur (si différent du client) : ____________________________________________

Référence de la commande : ____________________________________________

Produit concerné : __________________________________________________________________

Date d’achat ou mise en œuvre : ______________________________________________________

Lieu d’achat : ______________________________________________________________________

Moyen de stockage : ________________________________________________________________

objet

...