Acrc Saturn

ts qui ont besoin d’un contrat de vente délivré par un conseiller et qui servira par la suite de garantie du produit

Mon entreprise accueille environ 500 clients par jour en semaine et plus de 1500 le week-end.

Le contexte géographique de l’Entreprise :

Le Réseau international de SATURN :

Le groupe SATURN est composé de plus de 800 magasins à travers l’Europe. Il est accessible sur 16 pays européens dont l’Allemagne, la Turquie, la Grèce, …

De plus, son implantation ne cesse de s’accélérer puisque l’on ne compte pas moins de 10 nouvelles ouvertures par an en Europe.

Le Réseau national de SATURN :

Le groupe SATURN France est, quant à lui, composé de 34 magasins. Sa récente arrivée en France fait de lui un groupe fragile ayant une faible notoriété. Le groupe fait déjà partie du top 5 français des grands distributeurs en électronique-multimédia et électroménager.

* SATURN a pour habitude d’installer ses unités commerciales dans les Zones Commerciales de type Industrielles.

* Située généralement en banlieue prés des grandes villes.

* Mon unité commerciale est située dans la Zone d’Activité Commerciale de la Croix Blanche à Fleury-Mérogis (91) comprenant plus d’une centaine d’enseignes sur une surface de 400 000m2

* Accès simple : en bordure de la Francilienne (N104)

* Pôle commerciale ouvert 7/7 jours et 362 jours par an.

* Inconvénients : les concurrents sont nos voisins (- de 100 mètres) ce qui pose un problème de fidélisations.

Le Contexte Commercial de l’Entreprise :

Le positionnement prix et les produits :

* Produits : L’Entreprise commercialise des produits Hifi/DVD/TV/MP3/ELECTROMENAGER et dispose des services tels que les extensions de garanties et la livraison à domicile.

* Prix : La stratégie des prix bas. La compétitivité des pris est assurée, d’une part par la puissance d’achats effectuée pour l’ensemble des pays européens, d’autres part par la vocation promotionnelle de l’enseigne reconnue en Europe comme l’une des plus compétitives pour les prix pratiqués. La stratégie de vente de l’Unité Commerciale consiste à être une unité de casseur de prix tout en apportant les mêmes services que nos concurrents. Bien que la tendance française pousse mon unité à se tourner vers une hausse des prix et l’insertion de produit très haut de gamme, signe de qualité chez les français.

La communication :

* Communication externe :

La communication avec la clientèle se fait par différents moyens tels que l’envoi de catalogues à domicile, les panneaux publicitaires, le site internet ou encore les différentes parutions dans la presse locale (Ex : Le Parisien). La présence de PLV et ILV sont aussi nécessaires au sein de l’Entreprise pour renseigner les clients.

* Communication interne :

Au sein de l’entreprise, la communication s’effectue vers :

* Le personnel : Via les réunions de formation, de suivis ou de diffusions d’informations, ou encore via des systèmes de communication à distance (téléphone, courriel, dépôt d’informations sur l’intranet).

* Le siège : Via des moyens de communications à distance (téléphone, courriel, mails, …)

* La Clientèle :

* CSP-, sensible aux prix et non a la qualité.

* CSP+, exigeant sur la qualité mais comparant les prix

Relation commerciale :

Outils de gestion de la relation client :

* Carte SATURN (fran-finance)

* Opération commerciales : 2 à 3 fois par mois avec catalogue régional envoyé comprenant des offres promotionnelles.

* Livraison à domicile

* Installation autoradio dans le garage SATURN

Positionnement et Image :

L’image de SATURN sur le marché actuel est assez dure à évaluer puisque l’entreprise est assez récente et commence seulement à être réputée et à se démarquer. SATURN se positionne donc comme le principal concurrent en France et comme le N°1 européen

La concurrence :

* DARTY avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros et un effectif national de 10 000 salariés.

* BOULANGER avec un chiffre d’affaires de 961 millions d’euros et un effectif national de 5 000 salariés.

* Les prix sont en générale 20% à 30% plus élevés chez DARTY et 5% à 10% plus élevés chez BOULANGER

* DARTY et BOULANGER misent sur le E-commerce pour se différencier.

* SATURN propose sont offre uniquement en Unité Commerciale physique.

* DARTY et BOULANGER sont respectivement leader et challenger sur le marché.

Le Contexte Organisationnel :

Présentation des métiers :

* Le Directeur des Ressources Humaines qui gère tous les contrats, fiches de payes et autres règlements administratifs.

* Les hôtesses d’accueil jouent un rôle majeur dans l’unité commerciale puisqu’elles se situent au début et à la fin de la phase d’achats des clients.

* Les magasiniers, présent à l’arrière du magasin. Ils réceptionnent toute la marchandise et sont responsables de la gestion des stocks.

* Les livreurs assurent la mise à disposition des produits volumineux achetés par les clients.

* Les agents de sécurité et techniciennes de surface pour la sécurité et la propreté du magasin.

* Vendeurs/Conseillers, les chefs de départements et les chefs des ventes, responsables a différents degré de la mise en place du produit et des ventes réalisées.

Style de Management