Enrichir et exploiter le système d'information commerciale

CHAPITRE 2 ENRICHIR ET EXPLOITER LE SYSTÈME D'INFORMATION COMMERCIALE.

I.COLLECTER LES INFOS COMMERCIALES.

1) On est bien dans le SIC de bazar Green puisqu’on est sur une page d’accueil du PGI systemplus qui est le SIC de Bazar Green.On retrouve la page de sécurité du SIC puisqu’il demande un identifiant et un code. Lorsqu’on accède au système, on a des informations sur les vendeurs, et d’autres onglets pour l’encaissement, les performances, le marchandisage, l’intranet, la messagerie du magasin.

2) L’intérêt est de faciliter les contrôles et surveiller les collaborateurs en cas d’une enquête, ou d’une vérification, permet d’automatiser le comptage d’heures travaillées par un système de pointage et d’éviter des fraudes ( ex: vol de temps travailler ). Ce système est fiable, pertinent, disponible et actuel.

3) Les canaux de distributions sont intranet et email.

Dans l’intranet on retrouve les informations du CA, indice de vente, panier moyen, taux de transformation.

Dans le mail, on retrouve les mails venant du manageur ex:produit du jour, marchandisage, promotion etc. Et les mails des collaborateurs.

4) Bonjour à tous. Les objectifs du jour par rapport à l’année dernière sont:

• pour le CA une augmentation du CA de 6%

• Pour le IV une augmentation de 2%

• Pour le panier moyen une augmentation de 5%

• Pour le taux de transformation une augmentation de 2%

Aujourd’hui, on met en place une opération commerciale qui est une promotion sur toute la gamme des produits Aloé Véra qui débute du 20 avril jusqu’au 6 mai.

Alors, il y a -10% sur le prix habituel et -20% pour les détenteurs de la carte de fidélité.

Il faut donc mettre en avant les produits de la gamme d’aloé Vera.

Installez une table d’accueil pour disposer tous les produits et installez une PLV ( ensemble de moyen pour valoriser les marques dans les magasins) sur la table.

Par ailleurs, travailler vos arguments pour vendre les produits de la gamme aloé vera:

• une formule exclusivement 100% naturelle

• Propriété incomparables: soin complet pour la peau: apaisant, désaltérant, nutritif, régénérant

5) Ce brief est un moyen de collecte d’information car on en apprend plus sur les avis et impressions des clients grâce à la communication qui est établie entre le vendeur et la clientèle:

• produit trop cher

• Proposer plusieurs variation d’un produit

• Diversifier le produit en l’adaptant à plusieurs types de personnes

• Faire attention au stock, augmenter le stock, diminuer le stock ou rupture de stock

• Donner de nouvelles idées pour attirer de nouvelles clientèles, fidéliser etc

• S’informer sur les nouvelles tendances

6) L’information collectée par Corinne sur les cosmétiques au chocolat semble ni fiable ni pertinente. Seules les informations professionnelles et institutionnelles ont une légitimité présumée. L’information une jeune fille de 16 ans n’est pas une source fiable pour cette information. Par le fait que l’information n’est pas fiable, l’information n’est donc pas pertinente car elle n’est utile que si l'information n’est pas très fiable.

7) Lors de la création d'une carte de fidélité , nous rentrons les coordonner nécessaire de nos clients .

• titre

• nom /prénom

• date de naissance

• email

• tél/mobile

• adresse

persona : profil type de client.

8) Cet outil marketing va permettre de fidéliser le client au sein de l'entreprise .

on va le matérialiser sous forme de carte pour identifier nos clients les plus fidèles et leur attribuer des avantages sous forme de services , cadeaux et/ou remises.

9) si le client ne souhaite plus faire partie du fichier client , il ne suffisait pas de lui demander , pourquoi ?

et dans ces cas la suite a sa reponse , dans tous les cas nous lui prouverons que partir du fichier serait un erreur , elle n'a rien à perdre en partant mais en revanche beaucoup de choses à gagner si elle reste .

Chaque client est responsable de son fichier , mais nous avons le devoir de les fidéliser et faire en sorte que chaque client reste à long terme .

Même si la cliente n'est plus intéressée , cela ne l'empêche pas de continuer à recevoir des informations ou même des propositions sur les produits et services de l'entreprise .

et peut être même que le jour ou elle reviendra elle bénéficie de remises ou de cadeaux qu'elle ne se doutait pas recevoir.

Nous n' obligeons aucun client à rester fidèle seulement à notre entreprise mais nous sommes là pour leur montrer qu'on existe et que grâce à leur fidélité , nos offres sont là pour répondre à leurs demandes.

RGPD : protection des données .

10) De plus , pas d'inquiétude , les informations de nos clients sont stockées dans des bases de données internes à l' entreprise , elle est disposée dans des serveurs ou des clé USB .

Ensuite , à l'externe , ses informations sont conservées dans un cloud via internet .

II.DIFFUSER DES INFORMATIONS COMMERCIALES.

11)

Devise du CA: euros

le nombre de vente

le nombre de ticket

le CA brut et net

le nombre de vente,

le CA,

le panier moyen,

l’indice de vente par tranche horaire

Nombre de vente

Quantité

CA TTC (net)

CA TTC (brut)

Montant de remise

Nombres de retours

Nombres de cadeaux

Sur les Indicateurs

panier moyen

Indice de vente

Nombre de tickets

Statistiques horaire de chiffre d’affaire

...