Grille d'évaluation

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|Ai-je découvert ses motivations | | | | |

|subjectives | | | | |

|Ai-je pratiqué l’écoute active | | | | |

|Ai-je fais preuve d’empathie | | | | |

|Ai-je procédé à une reformulation | | | | |

|efficace | | | | |

|L’argumentation |

|Mon argumentation était-elle | | | | |

|adaptée au profil du client | | | | |

|Connaissais-je les produits et mon | | | | |

|entreprise | | | | |

|Mes arguments étaient-ils | | | | |

|structurés | | | | |

|Ai-je utilisé les bonnes techniques| | | | |

|d’argumentation | | | | |

|Le traitement des objections |

|Ai-je isolé les objections | | | | |

|Ai-je fais preuve d’empathie | | | | |

|Ai-je traité les objections en | | | | |

|utilisant la bonne technique | | | | |

|Le client a-t-il réagit | | | | |

|positivement au traitement de ses | | | | |

|objections | | | | |

|La conclusion |

|Ai-je vérifié que les conditions | | | | |

|préalables aient été remplies | | | | |

|Etaient-elles remplies | | | | |

|Ai-je utilisé une technique de | | | | |

|conclusion adaptée | | | | |

|La prise de congé |

|Mon attitude était-elle correcte | | | | |

|Le client était-il satisfait de son| | | | |

|achat | | | | |

|Ai-je assuré le suivit commercial | | | | |

|du client | | |