Innovation

On dénombre des milliers d’entreprises au Canada œuvrant dans divers secteurs d’activités. On y retrouve également des banques gouvernementales, des banques mineures ainsi qu’une coopérative d’épargne, Desjardins. Le Mouvement Desjardins est la seule coopérative œuvrant dans le domaine des services financiers au Canada. La force économique du Mouvement Desjardins est, très forte de par sa distinction d’opération, son implication sociale, mais surtout pour son innovation. Au Québec, Desjardins innove constamment dans le domaine technologique. En effet, cette coopération est pionnière et leader au Québec dans les services bancaires en ligne (AccèsD) et mobile (AccèsD mobile).

Ces plateformes web et mobiles sont, de nos jours, très en demande et très utilisés par les consommateurs, car elles sont faciles, rapides et efficaces. L’éventail des services offerts est amené à se multiplier grâce aux multiples possibilités rendues possibles par le réseau Internet. Les systèmes de vidéoconférences offerts par la téléphonie numérique s’ajoutent aux services bancaires sur le WEB et via le téléphone intelligent.

Une autre facette très importante de la technologie d’aujourd’hui est la rapidité à laquelle les problèmes peuvent être résolus. Par exemple, il est courant de voir aujourd’hui sur les sites web des outils tels que le clavardage en ligne. Des services de soutien par téléphone sont également disponibles à toute heure du jour afin de répondre au questionnement des consommateurs, et ce, toujours dans l’optique de la rapidité de l’accès à l’information.

La dernière innovation de mon organisation, l’affichage dynamique :

Dans les endroits publics, tels les centres commerciaux ou les caisses Desjardins, on se sert de l’affichage dynamique pour informer, promouvoir et divertir. Dans les caisses, il est utilisé pour faire la promotion de divers produits et services, mais surtout pour informer les membres des enjeux locaux, notamment de l’implication de la caisse dans le milieu, annoncer des modifications d’horaire, il peut aussi divertir, ce qui permet de faire paraître moins long le temps d’attente.

En effet, on parle maintenant plus que jamais de l’affichage dynamique et interactif. Avec ce nouvel outil, on permet aux responsables des communications (moi) de favoriser l’atteinte des objectifs communicationnels. Une fois installé le service d’affichage interactif est entièrement autonome sur le plan de la maintenance et affiche une interface contrôlée au service des besoins d’affaires de la caisse.

Nous sommes actuellement en restructuration de l’accueil de nos membres, nous avons appelé cette étape : Parcours membre 1.0. Il s’agit de mieux gérer voire abolir la file d’attente au comptoir caissier au siège social en installant un système de borne interactive et des sièges.

L’intégration des campagnes

...