La Decision

discours entendus (ou interprétés) pendant les entretiens, avez-vous bien pris la mesure du contexte économique ? Le marché de cette entreprise est-il en croissance ? Stable ? Décroissance ? Et au sein de celui-ci, comment se situe votre nouvelle société ?

Ce qui importe réellement dans ce cas, ce n’est pas le degré de difficulté, mais d’avoir toutes les cartes en mains pour prendre la dimension de votre poste. Si le marché est difficile et l’entreprise en phase de redressement, peu importe du moment que ces faits vous sont connus dès l’embauche. Vous accepterez la mission avec davantage de motivation si la transparence a été bonne.

Les outils statistiques, modèles mathématiques, études de cas réels de prise de décision dans les organisations font florès en écoles de commerce et d’ingénieurs. L’utilisation de tels moyens pédagogiques renvoie à la

conception d’une gestion scientifique des entreprises s’appuyant sur des outils ultra rationalisés d’aide à la décision, Mais peut-on seulement former à la prise de décision ? Cette question traverse bien des réflexions sur la formation professionnelle et particulièrement celle des futurs cadres. Elle est souvent implicite dans les discussions sur la formation des adultes. C'est dans cette optique que l'on enseigne à déconstruire les prises de décision ; on explore la rationalité des causes et des fins, pour en comprendre la logique et le sens, et par là même on espère pouvoir se former. Pour les problèmes non-structurés, la modélisation classique est bien mal à l’aise.

Réfléchir ou agir , ou ce qu’on appelle «dimension décision» est un acte très investi par les dirigeants, dans lequel ils se sentent observés, évalués dans leur fonction. Ils identifient fortement le poids des contraintes externes venant peser sur les situations décisionnelles. Ils évoquent de même des jeux d’influence qui se font jour afin de convaincre leurs collaborateurs ou partenaires de la pertinence de leur option. Ce qui est plus inattendu, c’est le résultat très significatif obtenu à la variable ‘décision difficile’ : les décisions d’évaluation des personnes, en particulier lors de recrutement et plus encore de licenciement viennent loin devant les décisions stratégiques ou économiques. Ce sont les situations évidemment les moins prévisibles dans lesquelles ils ne peuvent appliquer de méthode garantissant un résultat fiable.

Dans ce repport, ce que nous interesse le plus c’est de comprendre essentiellement comment réfléchir et quand agir,donc nous situerons dans une première partie l’approfondissement de la notion de décision,puis le processus de décision.

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1/La notion de la décision

A) Qu’est ce qu’une décision :

On peut définir la décision comme étant un « acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné ».On peut donc diviser cette définition entre 2 parties :

- « … des décideurs opèrent un choix entre plusieurs

options », ce qui signifie réfléchir pronfondement.

- « … d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné », ce qui signifie agir éfficacement.

Cette notion de décision a évolué dans le temps au fur et à mesure que ce sont transformés et complexifiés les procédures de prise de décision.

Au sens classique du terme on assimile la décision à l’acte par lequel un individu (disposant du pouvoir de décider) prend les mesures favorisant la création et la répartition des richesses dans une entreprise en s’appuyant sur un ensemble d’informations à sa disposition sur le marché.

Dans son approche plus moderne, la prise de décision apparaît plutôt comme « un processus d’engagement progressif, connecté à d’autres, marqué par l’existence reconnue de plusieurs chemins pour parvenir au même et unique but » . A l'heure actuelle, la décision a de plus en plus un caractère collectif. Cependant, la décision est toujours prise par une seule personne.

B) Les différents types de décisions possibles :

On distingue traditionnellement trois grands types de décisions qui doivent être prises dans une entreprise :

a)- Les décisions stratégiques :

Les décisions stratégiques engagent l’entreprise sur une longue période puisqu’elles conditionnent la manière dont l’entreprise va se positionner sur un marché de manière à retirer le maximum de profit des ressources qu’elle mobilise.

On cherche alors à répondre à la question essentielle de l’entreprise qui est « quoi produire ?» et son corollaire qui est « quels moyens mettre en œuvre de manière efficace pour produire ? ». En définitive, il s’agit de définir la manière dont l’entreprise va s’insérer dans son environnement.

b)- Les décisions administratives ou tactiques :

Les décisions administratives doivent alors permettre de définir comment les ressources de l’entreprise doivent être utilisées pour parvenir à réaliser les objectifs définis dans le cadre des décisions stratégiques. Il s’agit alors d’organiser la collecte et l’affectation des ressources matérielles, humaines, financières et technologiques au sein de l’entreprise.

c)- Les décisions opérationnelles :

Ces décisions s’appliquent dans le cadre de la gestion courante de l’entreprise et concerne l’utilisation optimale des ressources allouée dans le cadre du processus productif de l’entreprise (gestion des stocks, gestion de la production…).

C) Les caractéristiques des types de décision :

La classification par l’entreprise des différents types de décisions (stratégique, tactique et opérationnelle) est importante car elle conditionne l’élaboration des processus internes de prise de décisions adaptés à leurs spécificités, donc il est possible d’identifier certaines caractéristiques propres à chacun des types de décision :

|Caractéristiques |Type de décision |

| |stratégique |administrative |opérationnelle |

|Domaine de la décision |Relations avec l’environnement|Gestion des ressources |Utilisation des ressources dans le |

| | | |processus de transformation |

|Horizon de temps |Moyen et long terme |Court terme |Très court terme |

|Effet de lé décision |durable |bref |Très bref |

|Réversibilité de la décision |nulle |faible |Forte |

|Actions correctives |impossibles |difficiles |Faciles |

|Répétitivité des choix |nulle |faible |Forte |

|Procédure de décision |Non programmable |Semi programmable |Programmable |

|Niveau de la prise de décision |Direction générale |Directions fonctionnelles |Chefs de services, chefs d’atelier |

|Nature des informations |Incertaines et exogènes | | |

2/ Les méthodes de décision

La prise de décision fait partie du quotidien professionnel. Pas toujours facile pourtant de trancher, tant les paramètres à prendre en compte peuvent parfois être nombreux. Donc on distingue 10 méthodes de prise de décision comme suivant :

A) Réfléchir en solo

Principes ( La méthode de base dans la démarche en solitaire peut consister à faire le pour et le contre sur plusieurs critères, pour chaque alternative.

Avantages ( La décision ne dépend que de soi et peut être rapidement prise. La réflexion en solitaire permet de se couper de l'opérationnel et de limiter les différentes formes d'influence possibles.

La prise de décision en solitaire peut asseoir une position hiérarchique en accentuant, aux yeux des autres, votre zone de pouvoir. Cette