Fiche Bilan Cc Phoning
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|Nom |Qualité |
|Marie PASCAL |Prospect |
|Armelle TAFAWOU |Stagiaire |
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|Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : |
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|- COORDONNEES DU PROSPECT |
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|- ARGUMENTAIRE (GET) |
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|- TELEPHONE |
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|- TABLEAU DE BORD DU SUIVI DES PERFORMANCES |
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|Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 |
|NOM : TAFAWOU | Prénom : Armelle |
|CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION |
|Aspects juridiques, socio-économiques, | |
|organisationnels, mercatiques… |METRO n°1 du libre–service de gros propose des cartes d’accès METRO à ses clients. Nous prenons rendez vous avec des |
| |clients professionnels afin de proposer la carte Metro, en leur expliquant les avantages de cette carte qui leur est |
| |réservée (les professionnels). |
|CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| |MOI |L’AUTRE |
|Positionnement |Statut : Stagiaire assistante commerciale |Statut : Responsable du salon coiffure. |
|Statut et rapport de place | | |
| |Rapport de place Je dois prendre des RDV. |Rapport de place : Elle est la responsable légale du salon de|
| | |coiffure. |
|Contexte spatio-temporel |Dans le bureau réservé aux prospecteurs de Metro entre |Salon de coiffure. |
| |10h et 11h. | |
|Éléments de diagnostic sociologique |-Femme de 21ans, 1ère expérience dans la prise de RDV. |-Par sa voix, mon interlocuteur me semblerait être âgé entre |
|acteurs : âge, sexe |-Entreprise de notoriété, qui véhicule une image |30 et 40ans. |
|entreprise : image, valeurs… |dynamique et des valeurs commerciales appréciables. |-Elle ne trouve pas d’inconvénient à ce qu’un commercial de |
| | |METRO passe dans son salon de coiffure. |
|Éléments de diagnostic psychologique |Position difficile due au fait que je suis à la conquête |La prospection est souvent perçue comme abusive par cette |
| |d’une cible. |cible fortement prospectée. Ce qui entraine régulièrement |
| | |des refus dès le début de mon appel. |
|Problématique personnelle |Etre très convaincante, avoir un grand sens relationnel |Attend de moi que j’arrive à la convaincre, par ma façon de |
|Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… |afin d’obtenir un RDV le plus tôt possible et progresser |lui parler, de communiquer, elle a une idée des valeurs |
| |dans ma formation. |valorisées par METRO telle que le respect de la cible par |
| | |exemple. |
|OBJET DE LA NéGOCIATION[2] |
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