Résistance à un changement organisationnel

ure. Les dirigeants de l'entreprise dont il s'agit ont voulu introduire un changement technologique, modifiant ainsi, à un temps donné, les conditions de travail des ouvrières. Après ce changement de fonctionnement, la productivité des ouvrière a été analysée. L'objectif de l'entreprise étant d'augmenter le taux de rendement, le but de l'expérience-ci est de savoir si il y a des inégalités de productivité en fonction du mode d'insertion d'un changement. Ainsi que de savoir quelles pourraient être les conditions de réalisation de ces changements d'organisation du travail les plus adaptées et les plus rapides pour gagner en productivité. Trois modalités d'insertion de cette nouvelle technologie ont été expérimentées. Selon ces trois modalités, les discussions et interactions entre les ouvrières et les dirigeants ont été différentes. _ Dans le premier cas, les interactions ont été inexistantes, les dirigeants ont imposé directement aux opérationnelles le changement. Les ouvrières n'ont pas eu la possibilité de dire à la direction quel aurait été le meilleur moyen d'adapter la technologie dans leur travail.

_ Dans le second cas, l'interaction s'est réalisé indirectement, seuls les représentants des ouvrières et non pas les ouvrières elles-même sont intervenues dans la négociation de la mise en place du matériel. _ Dans le dernier cas des réunions ont été organisées entre la direction et les ouvrières. Les ouvrières ont pu être entendues par petits groupes. Une forte communication a donc pu se réaliser. 2.) La méthode expérimentale : le choix des variables a) L'hypothèse de l'expérience L'expérimentation est réalisée dans l'optique de confirmer ou d'infirmer une hypothèse. Il est indispensable de construire une hypothèse de départ car c'est elle qui va diriger toute la méthode expérimentale. Celle-ci doit donc être impérativement déterminée avant l'expérience en elle-même mais doit également être testable, c'est à dire possible à traiter dans les limites du respect de l'être humain. Les chercheurs se sont interressés aux facteurs capables d'influencer la productivité d'une entreprise industrielle, et plus particulièrements à ceux suceptibles d'augmenter la production après un changement matériel des conditions de travail. Dans cette observation, les chercheurs ont voulu tester l'effet d'un facteur : l'interaction, la communication entre les ouvriers et la direction. Avant l'expérimentation, ceux-ci, sans doute étaient favorables à une communication au sein de l'entreprise pour assurer un bon fonctionnement et une bonne productivité ; ils ont par conséquent chercher à confirmer cette hypothèse. Elle aurait pu être formulée sous cette forme : "Lors d'un changement matériel de condition de travail au sein d'une entreprise, plus les ouvriers qui travailleront avec les nouveaux outils de travail communiqueront avec la direction avant leur mise en place, plus l'introduction de ce changement fonctionnel sera fructueuse pour l'entreprise." b ) Le choix des variables Réaliser une telle expérience nécessite une certaine méthode ainsi que des conditions d'observation précises et particulières. Il faut bien identifier au préalable de l'expérience l'objet à mesurer, c'est ce que l'on appelle la variable dépendante. En modifiant une certaine condition de l'observation, celle-ci sera suceptible d'évoluer ou non, positivement ou négativement. La variable dépendante dépend par conséquent des conditions d'observation. Dans le cas de cette expérience il s'agit du taux de rendement des ouvrières c'est à dire le nombre d'unités qu'elles produisent en une heures. Les différentes modalités ou conditions d'observation de l'expérience sont appelées variables indépendantes. Ces variables indépendantes sont des facteurs influant sur la variables dépendante. Dans cette expérience, nous avons une seule variable indépendante, celle de l'interaction entre les

ouvrières et les dirigeants de l'entreprise à propos de l'installation de systèmes technologiques. On fait varier cette interaction sous trois modalités : inéxistante avec une autorité sans négociations possibles par les dirigeants sur les ouvrières, faible par le biais de négociations avec les représentants des ouvrières, et enfin, forte avec une interaction proche et directe lors de réunions entre le secteur opérationnel et le sommet de l'entreprise. Pour valider les résultats de l'expérience, seule une variable doit être modifiée afin d'éviter de fausser les résultats de l'éxpérience. Tout ce qui pourrait venir modifier ou parasiter les résultats de l'expérience doit être par conséquent contrôlé. On va chercher à maîtriser ces facteurs potentiels alors définis sous le nom de variables contrôlées. Aucun autre changement d'organisation a été réalisé. Dans cette expérience, le même groupe d'ouvrières a été gardé avec un même nombre d'effectif de travailleurs. Le nombre d'heures de travail par jour a été conservé, les crénaux horaires également. Le mode de direction et de gestion des opérationnelles a lui aussi été conservé. c) Le groupe controle Pour tirer des conclusions de cette expérience, on procède par comparaisons On va comparer les résultats obtenus en fonction des différentes conditions de l'expérience utilisées et du groupe dit "de contrôle". Le groupe de contrôle n'est autre que le groupe témoin de l'expérience. Non soumis à des variations, il permet l'interprétation des résultats. On se réfère toujours à ce groupe et à ses conditions d'expérience. Le groupe témoin dans cette observation est le même groupe d'ouvrières de l'entreprises qui a été soumis aux variations. On compare le résultat de ce groupe témoin en considérant un résulat de rérérence. On considère la production d'unités de ce groupe de référence comme le résultat de référence : celui-ci étant de soixante unités produites par heure. Par rapport à ce résulat, on peut conclure sur le sens de l'influence de la variable. 3.) Comparaison et explications des résultats a) Vue d'ensemble des attitudes et résultats observés Variable Dépendante Variable indépendante : Négociation. 3 Modalités Attitudes des ouvrières Résultats

Absence de Négociation Négative Faible Négociation Plus ou moins négative

Taux de rendement antérieur jamais atteint Taux de rendement antérieur atteint mais jamais dépassé Taux de rendement antérieur atteint, puis dépassé de 14%

Le taux de Rendement

Forte Négociation

Positive

b) Explications Les ouvrières étant déjà en poste, avaient des habitudes