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• Les commerciaux ont pour instrument principal l’outil informatique. Ils reçoivent très souvent des formations dans ce domaine afin d’élargir leur champ de compétence.

L’analyse organisationnelle

Les acteurs Rôle au sein du SIC Informations traitées

Les responsables d’agence Ils sont responsables des orientations stratégiques de l’agence. -Fixation des objectifs

-Suivi et contrôle des réalisations

-Compte rendu des résultats

Les conseillers-vente Ils sont chargés de la création des bases de données clients regroupant les différentes informations : type de contrat, données personnelles. Ils doivent aussi répondre à différents questionnaires émis par le siège. -Suivi des consommations clients et recherche la montée en gamme des clients

-réalisation des challenges

Les techniciens du SAV Ils sont chargés de remonté les informations sur la fiabilité des produits. -Suivi des stocks, suivi des commandes des différentes pièces et les produits à échanger

La diffusion de l’information au sein de l’entreprise

Supports Cibles et Objets Modalités et acteurs

concernés

Reporting Force de vente : organiser le travail des vendeurs -Réunion chaque semaine de toute l’équipe commerciale

Tableau de bord commercial Indicateurs de performance commerciale sont visibles par tout le personnel ainsi que les résultats des actions menées. Complèté mensuellement par le directeur d’agence

Suivi des ventes

Données chiffrées des performances de vente de l’agence Le responsable et les vendeurs

Briefing sur le tableau Information en tout genre (challenge, objectifs, résultat) Tout le personnel

Avantages et inconvénients du système d’information commercial

Chez Orange chacun des acteurs a accès à une foule de données et d’informations très complètes sur ses résultats et sur ses objectifs de la journée. L’information est très hiérarchisée au sein de l’agence en effet le responsable d’agence a accès aux informations sur chacun des vendeurs qui eux n’ont pas accès à toutes les données. Le siège peut aussi joindre chacun des membres du personnel par le biais de mail perso afin de réalisé des sondages et autres enquêtes.

Conclusion

On peut remarquer donc que le cheminement de l’information est complexe au sein de l’agence. Une circulation fiable de l’information étant nécessaire pour le bon fonctionnement de l’unité commerciale, le personnel se doit d’être rigoureux et concis dans son travail. La bonne qualité du matériel et du réseau permettent que la circulation de l'information soit excellente au sein de l’agence Orange de Soissons.