Clientele

Argumentaire téléphonique : proposition d'offres commerciales.

Il faut que le commerciale mette correctement en œuvre l'application de la méthode CROC (établissement du Contact, évocation de la Raison de l'appel, présentation de l'Objectif et formulation de la Conclusion de l'appel).

La prise de contact avec l'interlocuteur :

Bonjour monsieur/madame, (Nom, Prénom du commercial) du Crédit Agricole de l'agence … Je souhaiterais m'entretenir avec Mr/Mme … S'il vous plaît.

C'est à quel sujet ?

Cela concerne un courrier que Avez vous quelques instants

je lui ai envoyé il y a 2 semaines. à m'accorder ? A quel moment puis-je

rappeler ?

Je vous le passe.

Noter si date et heure de rappel.

Bonjour monsieur/madame,

(Nom, Prénom du commercial)

du Crédit Agricole de l'agence … Remercier et conclure.

- Il y a deux semaines, nous vous avons fait parvenir un publipostage, vous informant qu’une opération de prospection téléphonique aurait lieu prochainement.

- Donc si je vous appelle aujourd’hui c’est parce que, nous proposons à nos clients âgés de 18 à 25 ans une promotion exceptionnelle qui vous invite à bénéficier d’une nouvelle carte de paiement internationale pour un euros seulement, d’un compte service Mozaïc pour un euros la première année et d’une offre de 20 euros à l’ouverture du compte.