Etude de cas Conforama
TD : Etude de cas Conforama. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Dalil Feghoul • 14 Mai 2024 • TD • 981 Mots (4 Pages) • 81 Vues
CAS 6 : Conforama
Contexte : Nous sommes des stagiaires au sein du magasin Conforama de Béziers. Notre tuteur, Fred Pinto souhaiterait nous apprendre les différentes méthodes dont nous nous servirons par la suite en clientèle ; son objectif est de transformer un maximum de visites en ventes effectives au sein de l’unité commerciale, y compris pour les produits nouveaux parfois mal connus des vendeurs.
Dates importantes (Histoire) :
1967 : Conforama ouvre son premier magasin à Lyon
1974 : Conforama fait un premier pas en dehors de France en ouvrant un magasin au Luxembourg
1976 : Ouverture du 1er magasin en Suisse
1991 : Conforama rejoint le groupe Pinault
Implantation en péninsule ibérique et ouverture d’un 1er magasin au Portugal
1992 : Ouverture du 1er magasin espagnol
1998 : Conforama lance son premier site Web marchand www.conforama.fr
2000 : Conforama fait son entrée en Italie en rachetant Emmezeta
2010 : Lancement du concept store Confo Déco, avec une 1ère boutique à Lyon.
2011 : Conforama rejoint Steinhoff International, Groupe spécialisé dans l’ameublement
2012 : Lancement du concept store Confo Dépôt, avec une 1ère surface à Aulnay-sous-Bois
2016 : Lancement du compte instagram Conforama_France
2020 : Acquisition de Conforama France par Mobilux
2022 :
– Lancement de la Location Longue Durée sur une sélection de TV
– Partenariat avec GEEV
– Conforama.fr élu meilleur site e-commerce par la FEVAD
2023 :
– Lancement de la Location Longue Durée sur une sélection de canapés
– Rénovation des magasins de Chartres et d’Angers avec les dernières innovations de l’enseigne
– Ouverture des magasins de Morsbach, Louvroil, Vendenheim, Chalon sur Saône, Ile Maurice et Nouméa
– Opération Confotroc sur 8 magasins
– Création d’une régie de retail média commune avec But
– Lancement d’un partenariat avec la marque Bobochic
– Retour en TV avec 3 spots dédiés au canapé
1. plan de découverte des besoins, faire le CAP du canapé FLOAT.
Plan de découverte :
[pic 1]
Le plan de découverte des besoins consiste à questionner méthodiquement son interlocuteur afin d'identifier les informations nécessaires pour poser le bon diagnostic et proposer la bonne offre. (il sert à comprendre et à trouver les besoins du client)
Les points essentiel du plan de découverte des besoins sont :
- poser des questions ouvertes
- ne pas poser des questions juste pour poser des questions, il faut qu’elles ai toute un sens
CAP : https://www.conforama.fr/canape-salon-sejour/canape/canape-d-angle/canape-d-angle-convertible-4-places-faro-coloris-beige/p/636028
site de statistiques : https://monbeaucanape.com/prix-canape
[pic 2]
[pic 3]
2.Réfléchissez aux différentes objections auxquelles vous serez confronté. Proposer des réponses pour chacune d’entre elles avec la méthode la plus adaptée.
Nous avons réfléchi aux différentes objections auxquelles nous pouvons être confrontés par rapport au canapé choisi auparavant. Les voici, listés, avec une réponse attitrée à chacune.
Objections. | Réponses. |
La couleur ne me plaît pas. | Nous possédons, heureusement, différentes couleurs qui pourront vous convenir ! Les caractéristiques et le prix ne changeront pas. |
Le prix dépasse mon budget. | Pouvez-vous me faire part de vôtrebudget ? Notre gamme de canapé est large, nous ferons de notre possible pour vous trouvez un canapé qui répond à vos attentes et qui surtout rentre dans vôtre budget. |
Le canapé ne m'intéresse pas. | Nous sommes désolés de l’entendre, dites-moi ce qui vous dérange sur ce canapé pour que nous trouvons celui qui vous convient. |
Je n’ai plus la forme pour porter et monter un canapé. | Ce n’est pas un souci pour nous monsieur/madame ! Nous travaillons en collaboration avec des entreprises pour vous livrer et monter vôtre canapé. |
Le canapé n’est pas assez grand pour pouvoir m’allonger avec mon mari et mon enfant. | Cela tombe bien car ce canapé répondra à vôtre attente ! Ce canapé est convertible, c'est-à-dire que vous pourrez le rendre plus grand pour pouvoir vous allongez tous ensemble. Par la suite, le remettre à sa taille habituelle est tout aussi un jeu d’enfant. |
3. Rédigez un guide d’entretien afin de conseiller et argumenter en utilisant la méthode adéquate.
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