Le Benchmarking

Le Benchmarking

Chef de Rayon multimédia chez Conforama, je constate un décalage sur les ventes d’une sous-famille de produits chez moi, par rapport : au national ; au régionale et par rapport à la tendance du marché, il s’agit du rayon « petit-son » autrement dis les enceintes nomades (Bluetooth).

Intro : Info pratique Linéaire/ Enceinte Bluetooth. (cf. schéma)

Le linéaire représente un rack bibliothèque de 3m de long, avec 3 niveau ce qui donne un total de : 9m exploitable pour du facing.

Une enceinte Bluetooth mesure entre : 7cm et 26cm de long

Le carton d’une enceinte Bluetooth mesure entre : 10cm et 45cm

Ce qui nous donne un capacité moyenne d’exposition sur 3m de 23 enceinte, pour 17 cartons à stocker sur 3m.

C.A. « petit-son » Jan 18/ Mars 18 :

Suite à ses flagrants décalage, nous avons décidé avec le directeur du magasin qu’il fallait réaliser un Benchmarking complet sur le rayon en étudiant notamment :

• Notre rayon.
• Le rayon de nos confrères.
• Le rayon des concurrents (Boulanger ; Fnac ; Darty).

1. Le rayon avant Benchemarking.

En arrivant sur le rayon, 3 problèmes majeurs ont été constaté :

1- Notre rayon, situé en entrée d’univers multimédia (cf. plan de masse en Annexe 1.), se trouve à une position dites stratégique puisqu’il est situé au cœur de la zone chaude de notre univers, malheureusement, l’agencement fait que cette sous-familles, est rangé dans des grand rack « type bibliothèque » juste après le rayon informatique, ce qui donne un aspect caché à ce rayon obligeant le chaland à passer dans le rayon pour voir l’offre, et trop souvent demander à un vendeur ou se trouve la rayon (sachant que le taux d’évasion du client n’osant pas demander en GSS est de 25%).

La véritable problématique de ne pas être au rendez-vous sur un rayon comme le « petit son », c’est qu’il est considéré comme un achat compulsif, et l’achat compulsif d’un produit entre 15 et 30€ pour les produits d’appel notamment est l’assurance d’augmenter son panier moyen, et de monter un petit peu le taux de marge du magasin.

2- Autres problème constater dans le rayon en lui même à ma prise de poste chez Conforama, est la tenue de celui-ci.

Avec une équipe de 7 vendeurs (univers le plus fourni du magasin) se répartissant les différents « gros » rayon type :

• Electroménager.
• Télévision.
• Informatique.
• Cuisine.

Les vendeurs ont tendance à oublier les petits rayons comme le petit-son, la téléphonie ou encore les accessoires, se répartissant mal le travail et réalisant les tâches de réapprovisionnement avec un peu de négligence, ce qui provoque un certain désordre et augmente la difficulté à se retrouver dans le rayon.

3- L’agencement du rayon à donc été le véritable problème à résoudre, car en effet si les tâches de réapprovisionnement et la négligence à été constaté sur le rayon, j’ai également pu constater que de nombreux problème aux bons fonctionnement du rayon existait :

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