Les foyers Novaflamme
Cours : Les foyers Novaflamme. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Gabrielle Gosselin-lamothe • 18 Mars 2019 • Cours • 2 738 Mots (11 Pages) • 509 Vues
Équipe # 3
Guillaume Demers (111 240 174)
Justine Lafrenière-St-Pierre (111 234 923)
Gabrielle Lamothe (111 239 886)
Philippe Lavoie (111 255 386)
Émilie Plante (111 253 561)
Marketing
MRK-1000
NRC: 17232
Les foyers Novaflamme
Rapport de la séquence #1
Travail présenté à
Cyrille Barrette
Département de Marketing
Université Laval
Hiver 2019
Pour mettre de l’ambiance dans une pièce ou fondamentalement pour chauffer l’habitation, le foyer est un moyen utilisé majoritairement par les propriétaires de maison. Malgré que ce soit un bien de luxe, ce produit indémodable est apprécié par plusieurs Québécois. Les foyers Novaflamme ont pour but de séduire leurs clients avec des produits haut de gamme. Ce secteur de vente est en constante compétition et Novaflamme tente de se démarquer parmi ses compétiteurs. Ils ont pour but d’augmenter leur chiffre d’affaire de 50% dans la prochaine année. Le présent travail portera sur l'analyse des trois niveaux d'un plan marketing, soit l'environnement interne et externe, le marketing stratégique et le marketing opérationnel, puis a proposé des recommandations managériales pour les aider à atteindre leur objectif.
ÉTAPE 1
- Environnement externe (PESTEL)
Environnement PESTEL | Analyse |
Politique |
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Économique |
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Sociodémographique |
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Technologique |
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Écologie |
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Légale |
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- Environnement interne
Stratégie actuelle de l’entreprise | Produit: Novaflamme offre des produits se catégorisant dans le secteur des poêles et foyers de moyen/haut de gamme et qui tente de répondre optimalement aux besoins émis par leur clientèle. Étant un bien de luxe, ces poêles et foyers se doivent de répondre à certains critères et attentes d’ordre fastueuse. C’est pourquoi Novaflamme mise sur la vente de produits écologique, hautement sécuritaire, d’une propreté exceptionnelle, d’une performance compétitive, tout en proposant un design moderne et raffiné. Distribution: Dans le but d’améliorer l’accès et la visibilité de leur boutique, Novaflamme a choisi de déménager sur le boulevard Pierre-Bertrand qui du même coup, a permis de se rapprocher de leurs compétiteurs et donc, engendre une augmentation de la clientèle potentielle. Prix: L’entreprise offre un service d’estimation gratuit ainsi que tous renseignements complémentaires à l’achat/installation du produit. Des conseillers sont aussi disposés à aider le client à faire baisser son prix d’achat, pour la plupart des installations écologiques, sous forme de subventions telles qu’un rabais de 20% via le crédit d’impôt écorénov. Étant encore petite dans le marché et la forte compétitivité du secteur, l’entreprise se doit de rester dans la moyenne des prix du marché en restant abordable, mais rentable. Communication: la stratégie de communication principale se fait par la voie du Web soit, ils sont les premiers à être vue lorsqu’un client recherche de l’information concernant l’acquisition d’un nouveau poêle et/ou foyer. L’entreprise développe présentement un concept qui proposerait un magasinage en ligne simple et éclaircie soit, exposés les produits offerts sur leur site Internet. |
Structure de l’entreprise | Comporte 20 à 26 employés (dépendamment de la saison) - 6 vendeurs par équipe - 1 directeur des ventes - 1 à 3 équipes d’installations - 1 directeur des opérations - 1 comptable |
Compétences et ressources de l’entreprise | L’entreprise se fait valoir par l’expertise élevée de ses travailleurs et de l’importance qu’elle accorde au service client, découlant du fait qu’il prenne la peine d’écouter et d’offrir un produit correspondant aux attentes de ceux-ci. NovaFlamme ne se contente pas seulement de vendre le produit, mais aussi d’installer, d’entretenir (par exemple : service de ramonage) et réparer ce dernier pour assurer un service complet et efficace et ainsi, maximiser la satisfaction de leur clientèle et la durabilité/qualité du produit. De plus, la compétence de leurs membres est assurée via leur certificat de compétence, leur titre d'installateur agréé, etc. |
Valeurs portées par l’entreprise | La mission de l’entreprise consiste à améliorer l’expérience domiciliaire, en apportant à leurs clients réconfort et qualité, tout en offrant des prix compétitifs comparativement à ceux du marché. La durabilité et la qualité de leur produit est l’objectif premier de l’entreprise, tout en misant le maximum d’énergie sur l’expérience client. |
- Segmentation des consommateurs
La clientèle de Novaflamme se divise en deux segments, soit le « Business to Consumer », à 90% ainsi que le « Business to Business », représentant 10% du marché (conférence avec Sébastien Charron). Le premier segment est composé de propriétaires de maisons résidentielles, tandis que le second se compose d’architectes, de designers et d’entrepreneurs en construction, soit des intermédiaires. La présente analyse portera sur le premier segment du marché.
Le segment « Business to Consumer » est composé principalement de personnes âgées entre 40 à 65 ans qui rénovent leur propriété actuelle ou une nouvelle propriété. Cela peut s’expliquer par le revenu moyen de cette tranche d’âge. En effet, en 2016, le revenu moyen des québécois âgés de 45 à 54 ans est d’environ 59 000$. De plus, les consommateurs aisés, dont le revenu annuel par ménage est de 88 000$, de la Ville de Québec représentent 16% de la population. Puis, il est important de mentionner qu’il s’agit d’un besoin de réalisation de soi, soit d’un bien de luxe. Ainsi, les premiers acheteurs sont moins portés vers ce type de produits, ils ont d’autres besoins de base à combler avant celui-ci.
Ensuite, il est question des motivations et freins du consommateur lors de l’achat. D’une part, la motivation, soit ce qui pousse le consommateur à satisfaire ses besoins. Premièrement, le consommateur peut être attiré par l’aspect de la formule « tout-inclus », c’est-à-dire que l’installation est comprise avec l’achat du foyer ainsi que l’entretien., tout se retrouve sous le même toit. Ce type de formule facilite la tâche du consommateur après l’achat. Deuxièmement, les valeurs que prône NovaFlamme, telles que l’écologie et la sécurité rejoignent les consommateurs. Finalement, NovaFlamme offre une gamme diversifiée de produits, dont 4 types de poêles et foyers, soit au bois, au gaz, aux granules et à l’éthanol, comprenant chacune de nombreuses marques. Cette diversité permet aux consommateurs de trouver le produit qui répond le mieux à ses problèmes.
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