Orange

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prendre le leadership de l’expérience client :

 faire de la qualité de service la priorité n° 1 de toutes nos équipes  réorienter notre marketing et notre relation client de la conquête vers la fidélisation

2

focaliser nos efforts d’innovation :

 sélectionner plus strictement nos projets  mobiliser la recherche et développement pour créer de nouveaux usages et services au bénéfice de nos clients

3

construire un nouveau modèle de gestion d’entreprise :

 fixer des contrats d’objectifs qui mettent l’accent sur les résultats à atteindre  renforcer les capacités d’initiative des équipes vis-à-vis du client  permettre d’exercer son métier dans les meilleures conditions, notamment grâce à un SI plus performant

nos atouts pour réussir

la proximité : un grand réseau de points de vente, des services par téléphone et un portail pour notre relation client

80 000 salariés environ 35 000

collaborateurs face aux clients

1 200

boutiques et points de vente

83 millions

d’appels traités chaque année

20 millions

de visiteurs uniques par mois sur Orange.fr (dans le top 5 des portails français)

un réseau national et 12 000 collaborateurs au plus près de nos clients pro, PME et entreprises

nos unités opérationnelles : agence pro agence PME agences entreprises (AE) centres services entreprises (CSE) unité intervention affaires (UIA)

    

 1,6 million de clients professionnels  420 000 clients TPE et PME - de 50 salariés  plus de 2 000 partenaires / ventes indirectes

Orange, une marque mondiale pour des partenariats d’égal à égal avec les plus grands acteurs du secteur

12 milliards d’euros

c’est la valorisation financière de notre marque Orange au plan international, qui se classe en 36ème position* (+ 14 places en un an)

Orange est la 2ème marque française de ce top 100 derrière Louis Vuitton, mais devant l’Oréal, Carrefour et Hermès. Orange devance donc de grandes marques telles que Disney (38ème), Mercedes (50ème), Nike (57ème), Mastercard (60ème), Porsche (66ème) ou encore Sony (85ème). En France, c’est une marque de référence pour les français, qui inspire confiance et s’inscrit dans la durée, grâce notamment à sa proximité

* Millward Brown - 2011

le meilleur des réseaux Orange pour nos clients

 Orange, meilleur réseau mobile 2010 en France métropolitaine selon l’ARCEP :

  meilleur réseau pour échanger des données 1er ex-æquo en qualité vocale ; Orange 1er opérateur à proposer la voix en qualité haute définition sur réseaux 3G, 3G+ meilleure couverture en France métropolitaine : plus de 99% de la population couverte en GSM/EDGE et 95% de la population en 3G/3G+



 35 000 experts et techniciens des réseaux

 au service de la construction, de l’exploitation et de l’intervention

 plus de 6 % de notre chiffre d’affaires investis chaque année dans la modernisation de nos réseaux

 60 millions d’euros investis d’ici 2013 pour rendre accessible l’internet haut débit à plus de 99% des foyers français (déjà 100% d’éligibilité grâce aux solutions alternatives satellitaires) 1 million de foyers raccordables à la Fibre



notre organisation

l’équipe dirigeante d’Orange France

Christine Lanoë ressources humaines

Patrick Roussel stratégie & développement qualité & performance

Laurent Benatar système d’information

Matthieu Belloir affaires générales

Patrice Lozé vente & distribution grand public

Catherine Desvignes juridique

Delphine Ernotte Cunci Bernard Ansart directrice exécutive directeur exécutif adjoint Orange France Orange France

Laurent Biojoux relation client grand public

Xavier Pichon finances

Odile Roujol communication

Marc Blanchet marché entreprises

Philippe Chicaud technique

Alice Holzman marketing grand public

11 directions Orange et des unités opérationnelles au plus près de nos clients grand public

 les directions Orange sont responsables de la performance économique, commerciale et de la qualité de service à court et moyen termes pour les clients grand public situés sur leurs zones géographiques  elles sont garantes de la mise en œuvre du contrat social et responsables de la performance des unités opérationnelles qui leur sont rattachées  elles s’assurent de leur contribution à d’autres géographies et aux marchés pro/PME, Entreprises et Wholesale

Nord IDF Ouest Normandie Centre Est

Sud-Ouest

Centre-Est

Sud

Sud-Est

les directeurs Orange

Delphine Ernotte Cunci Bernard Ansart directrice exécutive directeur exécutif adjoint Orange France Orange France

Jérôme Barré Directeur Orange Ile-de-France

Fabienne Dulac Directeur Orange Nord

Pierre-Antoine Badoz Directeur Orange Est

Olivier Faure Directeur Orange Centre-Est

Patrick Figueres Directeur Orange Sud-Est

Pierre Clément Directeur Orange Sud

France Heringer-Jallot Directeur Orange Ouest

Jean-Paul Portron Directeur Orange Normandie-Centre

Eric Bouquillon Directeur Orange Réunion Mayotte

André Dupic Directeur Orange Caraïbes

Brigitte Audy Directeur Orange Sud-Ouest

être Orange

une large gamme de média internes nationaux pour se tenir informé de notre actualité commune

un magazine bimestriel adressé au domicile de l’ensemble des salariés d’Orange France et décliné en 11 éditions territoriales un intranet fédérateur pour s’informer, comprendre, être Orange et s’engager une newsletter apériodique avec des liens vers l’actualité en ligne sur l’intranet Orange France un espace décalé de l’intranet Orange France pour s’informer autrement et échanger 17

l’essentiel de l’information en France à écouter « en continu » avec un ton résolument radio, sur l’intranet ou au 0800 123 456… … mais aussi des formats radio/TV événementiels

des programmes et des événements pour vivre et partager notre culture commune toute l’année

Orange Passion vous aide à réaliser vos projets personnels sportifs, musicaux et photo/vidéo Orange Convivialité c’est la fête de musique, la saison des créateurs, les petits cours et des centaines d’animations locales toute l’année Orange Communauté, pour valoriser vos engagements « responsables » des partenariats à vivre toute l’année : sports, cinéma, jeux…

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des dispositifs et des occasions pour valoriser les métiers, reconnaître les talents et les bonnes idées

Orange Bravo, pour reconnaître celles et ceux qui illustrent chaque jour nos valeurs de marque

des succès, des célébrations et des remises de prix par métiers

Chaque jour, vous êtes des milliers à avoir de bonnes idées, petites ou grandes. Ne les laissons pas s’échapper ! C’est aussi simple qu’un