USAP
Dissertation : USAP. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Mathildedecleir • 29 Avril 2019 • Dissertation • 3 263 Mots (14 Pages) • 8 286 Vues
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
COMMUNICATION
ACTIVITÉS DE COMMUNICATION
CORRIGÉ
SESSION 2018
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Durée : 4 heures
Coefficient : 4
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Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les besoins de l’épreuve.
Pour des raisons de confidentialité, les données retenues ont pu être modifiées.
Le sujet comprend 3 dossiers qui peuvent être traités de façon indépendante.
Barème | |
Dossier 1 | 30 points |
Dossier 2 | 34 points |
Dossier 3 | 16 points |
Dossier 1 : l’image de l’USAP | 30 |
1.1 Proposer une méthodologie d’étude adaptée permettant de connaître l’image du club. | 5 |
1.2 Formuler trois des questions à échelle qui permettront de mesurer les critères principaux de l’image de l’USAP. | 4 |
1.3 Indiquer à la Directrice de la communication si elle peut utiliser librement les résultats de cette étude. | 4 |
1.4 Justifier également la création d’un baromètre de l’image du club. | 4 |
1.5 Lister et justifier des outils de veille pertinents permettant d’optimiser la collecte de données sur l’image du club. | 5 |
1.6 Identifier l’intérêt de chacune des propositions de positionnement. | 4 |
1.7 Choisir et justifier la proposition la plus pertinente. | 4 |
Dossier 2 : La nouvelle campagne en direction des supporters | 34 |
2.1 Repérer les principaux éléments internes et externes susceptibles de faciliter ou d’entraver la campagne de communication de recrutement des supporters. | 6 |
2.2 Présenter sous forme de tableau les différentes cibles de communication et l’objectif principal assigné à chacune d’elle. | 6 |
2.3 Lister et justifier des moyens digitaux permettant d’accroitre le lien avec les supporters actuels et potentiels. | 6 |
2.4 Proposer, dans le cadre de cette stratégie digitale, trois types de contenus distincts à exploiter. | 6 |
2.5 Analyser, à partir notamment des annexes 1 et 4 et à l’aide de tout calcul utile, les principaux scores obtenus par la page Facebook du club. | 4 |
2.6 Indiquer comment la communication de l’USAP pourrait exploiter les programmes de formation, présentés en l’annexe 6, pour renforcer le lien avec ses supporters. | 6 |
Dossier 3 : Les relations avec les partenaires | 16 |
3.1 Analyser le portefeuille actuel de partenaires à l’aide de tout calcul utile | 5 |
3.2 Proposer, à l’issue de cette analyse, des solutions pour optimiser ce portefeuille. | 6 |
3.3 Expliquer d’un point de vue juridique, l’absence de sponsors et de mécènes, issus du monde du vin, dans cette région pourtant fortement viticole. | 5 |
DOSSIER 1 : L’image de l’USAP (30 points)
À partir des différentes annexes et particulièrement de l’annexe 1,
1.1 Proposer une méthodologie d’étude adaptée permettant de connaître l’image du club
Compétence visée : C32.3
Objectif de l’étude : évaluer les critères saillants de l’image de l’USAP dans le département des Pyrénées-Orientales. Confronter image voulue et image perçue.
Nature : Étude primaire, quantitative
Type d’étude : Sondage par questionnaire
Population mère : les supporters de l’USAP dans les PO (abonnés ou non)
Échantillon : 1 000 individus représentatifs des supporters-type de l’USAP (des hommes entre 30 et 60 ans, toutes PCS confondues. (Cf : Annexe 1)
Méthode d’échantillonnage : raisonnée (en l’absence de base de sondage -pour les non abonnés-) avec de préférence, méthode des quotas. Critères possibles :
-sexe,
-statut du supporter, occasionnel ou abonné
-habitant dans ou hors de Perpignan
…
Mode d’administration des questionnaires : dans la rue en face à face, aux abords du stade Aimé Giral, avec une grille de quotas par enquêteur et si possible, avec un protocole écrit à respecter.
Saisie et traitement informatisé (tris à plat, croisés, traitement des rares questions ouvertes)
Création du rapport d’enquête et diffusion
On attend une bonne présentation structurée et pertinente de la méthodologie
1.2 Formuler trois des questions à échelle qui permettront de mesurer les critères principaux de l’image de l’USAP.
Compétence visée : C32.3
On peut utiliser différents types d’échelles :numériques (ex : donner une note de … à…)
sémantiques (ex : tout à fait d’accord… à … pas d’accord du tout)
Ex de questions :
-Pour vous les valeurs essentielles de l’USAP, sont :
Critères | Tout à fait d’accord | Plutôt d’accord | Plutôt pas d’accord | Pas d’accord du tout |
Le combat | ||||
La catalanité | ||||
L’engagement | ||||
La solidarité | ||||
L’esprit festif | ||||
Club populaire | ||||
Club élitiste |
(…)
1.3 Indiquer à la Directrice de la communication si elle peut utiliser librement les résultats de cette étude.
Compétence visée : C32.5
- Principe du droit des contrats : dans le silence du contrat, l’institut d’étude conserve la titularité des droits d’auteurs sur son étude. Mais, une clause contraire du contrat peut prévoir d’attribuer celle-ci au commanditaire.
- Au regard de la CNIL, exploitation possible de données non nominatives
Attention aujourd’hui RGPD : l’entreprise est responsable de ses fichiers !
1.4 Proposer et justifier également la création d’un baromètre de l’image du club.
Compétence visée : C32.3
Les notions suivantes doivent être abordées :
- Rappel de la définition
- Mesurer l’évolution dans le temps de l’image
- Base du pilotage de l’image du club, outil de reporting
(Attention au double sens du mot panel : ici, il ne peut pas s’agir d’une enquête par souscription)
1.5 Proposer et justifier des outils de veille documentaire permettant d’optimiser la collecte de données sur l’image du club.
Compétence visée : C34.1
On peut suggérer plusieurs outils visant à améliorer le système d’information :
Flux RSS, google alert, etc…
- une revue de presse (articles parus dans la presse régionale et presse sportive sur l’USAP) : suppose de trouver un organisme proposant de la pige (l’Argus de la Presse, Kantar média, Press Index / Pickanews …)
- analyse de l’e-réputation : repérer, en ligne, les pages web (au-delà de la presse) qui parlent de l’USAP à l’aide d’alertes Google, d’agrégateurs de contenus (comme Netvibes, RSSOwl, Sindup, Scoop-it, Talkwalker, Alerti, Mention…)
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