Aucun

elle)

B- CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Forme de commerce | * Commerce intégré à succursales multiples : 206 Unités commerciales * Darty se repose sur un bureau d’achat national regroupant la gamme entière des produits volumineux et des accessoires. |

Approvisionnement | * Les commandes sont faites automatiquement, les chefs de ventes et vendeurs peuvent éventuellement commander des accessoires. Ils valident les commandes via les Tpv central de l’unité commerciale. Les commandes sont envoyées aux deux entrepôts (produits et accessoires). Les livraisons ont lieux le mardi et le jeudi. |

Effectif total | * 11500 personnes en France & Dom Tom |

Effectifs magasin | * Environ 35 personnes (Annexe organigramme de L’unité commerciale) * L’unité commerciale Darty comprend 98% de CDI et 2% de CDD. Tout au long de l’année, elle accueille de nombreux stagiaires (de niveau bac pro, BTS, écoles de commerce). Durant l’année 2007-2008, il y avait près de 14 stagiaires dans l’unité commerciale. |

Management | * Il y a un Management par objectifs au sein de l’unité commerciale. La direction laisse en effet une véritable autonomie en surface de vente et participe efficacement à la résolution des problèmes rencontrés avec les commandes ou les clients mécontents. (Annexe Likert) |

Culture d’entreprise | Annexes * Culture d’entreprise * Charte d'accueil pour les clients * Valeurs de l'entreprise * Charte du personnel |

(Annexe Profil du personnel)

C- CONTEXTE COMMERCIAL : Eléments du plan du marchéage

Produits |

* Univers brun et blanc : informatique, hi fi, gros et petit électroménager * Assortiment : large et profond * Contrat de confiance : Carte Darty, extension de garantie, livraison gratuite 7j/7, techniciens en ligne 24h/24, 7j/7, commande d’accessoires anciens, reprise des appareils usagés, fournisseurs d’accès Internet, prestations de services à domicile. * S.A.V de renom : 2700 collaborateurs - 1200 véhicules d’intervention - Assistance téléphonique 7j/7 |

Politique de prix |

* Moins cher du marché (si le client trouve moins cher ailleurs, on lui rembourse la différence et on lui offre une bouteille de champagne) * Politique d’alignement * Marge faible sur les produits, moyenne sur les accessoires et fortes sur les services (extension de garantie) * Marge de manœuvre faible sur les prix et remises |

Politique de distribution |

* Séduction : musique d’ambiance, affichage, dégustations, possibilité de toucher les produits, et de les tester lorsque c’est possible. * Organisation : magasin divisé en deux (multimédia à droite, électroménager à gauche) * Gestion : 2 livraisons par semaine (Mardi et Jeudi) * Entrepôts à Mitry MoryAide entre magasins proches |

Politique de communication |

Techniques de communication : Au niveau national * MEDIA La radio : C’est le média privilégié de la communication DARTY depuis 1973.La télévision : Le groupe DARTY est fortement présent sur ce média au travers du parrainage de la météo et également le câbleL’affichage : Média traditionnel de la distribution, l’affichage entretient la notoriété et intègre l’image de la société à l’environnement. * HORS MEDIAPLV, ILV : affiche, brochure * NOUVEAU MEDIA * Site internet www.darty.com * Axe publicitaires « Contrat de confiance » et Darty box |

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DARTY

1- Capture et stockage

La capture de l’information se fait par le biais des commandes, des ventes, des réclamations, des caisses ou la carte de contrat de confiance.

Ces informations sont stockées dans un pc central au sein du magasin et sont envoyés chaque soir au siège à Bondy.

2- Exploitation

Offres commerciales, gestion des stocks.

3- Diffusion

Entre collaborateurs (affiche, starter), publicité (ilv, plv).

4- Inventaires matériels et logiciels

Matériels : Ordinateur, imprimante, téléphone, douche.

Logiciels vendeur : - As400 (exploitation)

- As400² (statistiques)

Logiciels de gestion : - Gv00 : (commandes et livraisons)

- Gs10 : (stocks)

- Cd20 : (commande accessoires livrés par Dacem)

- Cd30 : (commande accessoires livrés chez les clients par colissimo sous 10 jours)

- Gs30 : (menu prix et fiche information produit)

5- Bilan

Darty est muni d’un système complet qui permet aux vendeurs et responsables de gérer au mieux l’activité.

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DARTY (schéma)

Vente, encaissement dirige vers le service emporté

Les secrétaires

Redirigent vers la

personne concernée

Passage par C.T.I

l’accueil

Aide (vente, gestion)

Communication interne

Téléphone Les vendeurs Lotus Notes

Outil d’aide a la vente

Demande de

renseignement Le client se rend au

point de vente et se renseigne

Service emporté

Renseignement en ligne

Les clients Récupèrent ses produits

Farid

Khelifi

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

PROMOTION 2008-2009

SOMMAIRE

Le réseau

A-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

B-CONTEXTE ORGANISATIONNEL

C-CONTEXTE COMMERCIAL

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DARTY

FICHE DESCRIPTIVE MISSION N °1 RELATION AVEC LA CLIENTELE |

Intitulé de la mission : Animation/Vente | Période : du 11 au 23 décembre |

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSIONContexte * Animation, vente auprès de la clientèle * Durée de la mission : 2 semaines |

Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de vente, j’effectue le travail d’un vendeur tout en proposant des dégustations.Mon travail est supervisé par un vendeur et mon tuteur qui est