Outils Qualité

ion la mieux adaptée est la plus efficace?", si ce n’est pas le cas, il ne faut pas hésiter à remettre en cause et à adapter, De même que si on constate que la Direction et les autres services n’adhèrent pas : on ne peut pas faire la qualité tout seul. "Il n'y a pas de bons et de mauvais projets, Il y a des projets qui aboutissent et d'autres pas."

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Quelques fondamentaux cas pratiques • QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Quelques fondamentaux cas pratiques • QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Le QQOQCP

Mémo Synonyme : QQCOQP : Méthode des 5W1H (Why? What? Whose? When? Who? How much?) Identifier le problème dans son ensemble à Permettre d’avoir sur toutes les causes du problème, des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est la cause principale. au cours les aspects Ces informations sont souvent basées sur des observations, des faits que l’on consigne d’enquêtes. Cela permet d’identifier essentiels du problème.

But

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Cas concret : ex ICMG

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Institut de Chimie Moléculaire de Grenoble

FR CNRS 2607 FED Ministère

UFR de Chimie et de Pharmacie Estelle Donadei Facchin

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Fédération créée le 1er janvier 2003 et renouvelée au 1er janvier 2007

constituée de 3 laboratoires de recherche sur le Domaine Universitaire de Grenoble :

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Organigramme ICMG

Plateforme Chimie-Nanobio

Scientific manager: A. Milet Technical executive: A. Rivet

CECIC

Scientific manager: E. Defrancq Technical executive: R. Lartia

Synthesis

Characterization of Interactions Scientific manager: P. Labbé Technical executive : to be recruited

Functionalization Transduction Scientific manager: S. Cosnier Technical executive : A. Le Pellec

Scientific manager: Y. Gimbert Technical executive : B. Brasme

Mass Spectrometry

Electronic Microscopy

Scientific manager: J.L. Putaux Technical executive : I. Paintrand

Scientific manager: C. Belle Technical executive : C. Philouze

Crystallography

Scientific manager: J. Garcia Technical executive : B. Gennaro

NMR

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Le QQOQCP

Q Q O

uoi ?:

Dans le cadre d’une gestion de fonctionnement homogène pour les 3 qui caractérisent Quels sont les éléments, les actions ???? Quels sont les opérations unités de recherche, appliquer un ce queunique ?? Que fait on ?? la situation ??? Qu'est tarif c'est d’analyse de spectrométrie de masse pour les utilisateurs de la Fédération et une gestion financière simple et centralisée

ui ?:

Quels sont les personnes, services et sites concernés ?? Qui est acteur, Les utilisateurs de la Fédération responsable, quelles sont les personnes impliquées ????

u ?:

Dans le plateau de spectrométrie de masse mutualisé au sein de la fédération Où se passe l'action ?? , dans quel service ?? à quel poste de travail ?? localisé en novembre 2010 dans un lieu unique (NanoBio Tranche 2)

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Le QQOQCP

• Pourquoi ?: • Comment ?: • Quand ?:

Avoir un plateau opérationnel Collecter le nombre de spectres/équipe/unité Etablir 1 tarif unique au sein de la fédération(facturation au prorata des analyses/unités;on paie ce qui est utilisé) Mettre en place un identifiant unique/ utilisateur Définir des indicateurs de suivi (analyse statistique des données) Identifier le nombre de réclamations clients (enquête de satisfaction)

Mise en place en novembre 2010  paiement au DCM et CERMAV (avance labo) 2011 : ouverture de 2 lignes budgétaires ICMG pour le paiement direct à la spectrométrie de masse : UB-UJF et UB-CNRS

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Pour Qui ?

Pourquoi ?

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Mission

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Quelques fondamentaux cas pratiques • QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Brainstorming silencieux

Cas concret : ANGD CERMAV

•  Une question posée : « Que représente pour vous la notion de Qualité" •  Une équipe animateur : comité d’organisation •  Une règle du jeu : définit en début de formation •  Remue-méninges d’idées : exprimé sur post-it par les participants •  Relevé des post-it •  Analyse et clarification des idées par le comité d’organisation •  Compte-rendu sous forme de diagramme d’Ishikawa

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Le brainstorming silencieux

•  Quand utiliser cet outil ? pendant des phases d’identification de faits concernant un problème traité ou de recherche d’idées de solution Ici en début de l’ANGD Pourquoi utiliser cet outil ? pour rechercher, collecter un maximum d’idées pour faire émerger des idées originales pour permettre à tous ceux qui sont concernées d’exprimer leurs idées sans crainte ni complexe Ici pourquoi le public se renseigne-t-il sur la qualité, quels sont les véritables attentes du public ? Où en est le public dans sa démarche qualité ? A-t-il déjà eu des formations qualité ? est-il demandeur de formation qualité ?

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Quelques fondamentaux cas pratiques • QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Diagramme d’Ishikawa

•  •  Synonymes : diagramme de causes à effets diagramme en arête de poisson (fishbone diagram) Définition : Le diagramme d’Ishikawa est un outil qui permet d’identifier les causes possibles d’un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier Origine : professeur Kaoru Ishikawa, en été 1943, à l’université de Tokyo Cas concret : ANGD CERMAV analyse des idées émises par le public

• 

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Diagramme d’Ishikawa

Pourquoi utiliser cet outil ?

La méthode a pour but de sensibiliser les personnels aux différentes causes organisationnelles possibles des défauts, sans se limiter aux causes évidentes et immédiates, c’est-à-dire généralement aux coupables

Quand utiliser cet outil ?

La méthode peut être utilisée