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Etude de cas : identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

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Par   •  16 Novembre 2023  •  Étude de cas  •  1 028 Mots (5 Pages)  •  283 Vues

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ETUDE DE CAS : IDENTIFICATION D’UN BESOIN OU D’UN PROBLÈME ET L’ÉTABLISSEMENT D’UN DIAGNOSTIC

  1.  IDENTIFIER ET CARACTÉRISER LE PROBLÈME

  1. Le problème est le suivant

QUOI ?

Bonbec est une entreprise implantée sur deux sites avec son siège social à Châteaubriant et l’usine de production à Carquefou. Malheureusement, les collaborateurs ont appris dans la presse qui allaient devoir déménager.

QUI ?

Les personnes concernées sont :

  • Tous les collaborateurs du siège social
  • Le DRH Ronald Duchêne
  • La direction
  • Les premiers à déménager sont les employés du service relations clients (SRC).

OÙ ?

La situation se passe en interne au siège à Châteaubriand, elle concerne tous les services, tous les postes et tous les collaborateurs.

QUAND ?

La semaine du 11 au 15 septembre les 30 salarié du SRC vont déménager.

COMMENT ?

Le déménagement du siège social

POURQUOI ?

La direction décide de déménager car cela implique un allongement des processus et des prises de décisions mais aussi une insuffisance de communication. Ils ont alors décidé de déménager le siège social à Carquefou.

  1. L’intérêt de l’outil QQOQCP dans la première. Ainsi, elle va permettre d’identifier et de caractériser le problème, de chercher des informations complémentaires et, d’en rechercher les causes. Ce sont 6 questions qui vont permettre d’avoir une vision d’ensemble et de trouver des pistes pour rechercher les causes.

  1. COLLECTER DES INFORMATIONS POUR REPERER LES CAUSES DU PROBLEME
  1. Dans les échanges, les principales causes du mécontentement des salariés face à ce déménagement sont : le manque d’information de la direction, cela crée beaucoup d’interrogations concernant un potentiel licenciement, la répartition dans les services, leurs primes, la mise en place d’un open space, la restauration, l’ergonomie, mais également les craintes de changement d’organisation de leur vie personnelle et professionnelle. Ils peuvent également rencontrer des difficultés matérielles pour déménager
  2. [pic 1]

5.  L’intérêt de cette représentation au stade de cette réflexion est de visualiser les causes du problème et permet d’orienter le management sur les causes à premier lieux afin d’être efficace dans la résolution de celui-ci.

 

6.  Voici les différences entre des informations recueillies d’une source informelle et dans un cadre organisé. Chacune des communications apporte des avantages à l’entreprise, il suffit juste de trouver le bon équilibre entre les deux. Les échanges informels apportent de la convivialité à l’environnement professionnel et permettent de créer un lien entre collaborateurs. La source informelle offre également l’opportunité, aux collaborateurs, de s’exprimer sur les difficultés qu’ils rencontrent et de trouver des solutions. C’est un gain de temps pour les dirigeants, puisqu’elle leur permet de prendre le pouls face à une situation ou d’avoir un ressentir général après une annonce officielle. Les informations dans un cadre organisée sont ordonnées, prévue. C’est une communication raisonnée qui passe par la voie hiérarchique, elle est indispensable pour la prise de décisions.

SOURCE INFORMELLE

INFORMATIONS CADRE ORGANISE

  • -Conversation spontanée entre collègues
  • -Echange personnel ou professionnel
  • - Sans cadre défini et libre
  • - Sans contrôle des personnes aux commandes
  • -Fait partie du quotidien de toutes sociétés

  • Information transmise de façon officielle
  • De la direction à l’ensemble des employés
  • Conversation encadrée
  • Elle s’oppose ou s’associe à la communication informelle

7. Enquête sur la 1ere étape de l’opération de déménagement sur les salariés concernés :

Questionnaire de satisfaction concernant le déménagement de l’entreprise.

Vous êtes sur le point de participer au déménagement de l’entreprise. Nous vous remercions de bien vouloir compléter le questionnaire ci-dessous afin que nous puissions prendre connaissance de l’impact que va engendrer celui-ci, sur votre quotidien. Merci d’envoyer vos réponses avant le 30 SEPTEMBRE 2023.

  1. Comment appréhendez-vous le rassemblement du personnel sur un seul site ?

Très bien

Assez bien

Insuffisant

  1. Êtes-vous satisfait de la transparence des informations pendant l’avancé du déménagement ?

Très bien

Assez bien

Insuffisant

  1. Êtes-vous préparez mentalement à ce déménagement ?

Oui

Non

  1. Après notre déménagement, pour vous rendre dans nos nouveaux bureaux vous utiliserez :

Les transports en commun

Une voiture

Un deux roues (scooter/moto)

Autre

  1. Préciser la distance entre votre domicile et Carquefou

Entre 10 et 20km

Entre 20 et 35km

Entre 35 et 50km

  1. Quelle sera la durée d’un trajet ? (Aller ou retour)

Moins de 30 minutes

Entre 30min et 1h

Entre 1h et 1h30

1h30 ou plus

  1. Aurez-vous le temps de profiter pleinement de votre pause du midi, le temps de rentrer chez vous par exemple ?

Oui

Non

  1. Que diriez-vous sur les mesures d’accompagnement des collaborateurs mise en place par l’entreprise concernant le déménagement ?

Elles sont pertinentes et suffisantes

Elles sont pertinentes mais insuffisantes

Elles ne sont ni pertinentes, ni suffisantes - Préciser ci-dessous

  1. Globalement, vous diriez que le déménagement de Bonbec à Carquefou :

Va avoir un impact positif sur votre qualité de vie

Va avoir un impact négatif sur votre qualité de vie

...

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