Etam

tte même période, le nombre de passage en caisse est plutôt faible par rapport à son nombre de visiteurs. En effet, il n’y a que 2 180 passages en caisses en 2008 et 2 047 en 2009 soit une perte de 6,1%.

Enfin, le taux de transformation a également connu une baisse de 1,4 point. Ce taux est estimé correct lorsqu’il est supérieur à 20% mais après cela dépend des périodes durant l’année (au début des soldes, un bon TT est au moins de 27%).

Pour savoir si le magasin a des bonnes performances, il faut le comparer au magasin de la région, voir par rapport aux chiffres de l’année précédente et au panel.

Aspects qualitatifs :

Pour ce qui est du profil type des clients, ce sont des femmes âgées entre 15 et 35 ans, elles représentent une clientèle avec des revenus moyens puisque leur panier moyen est d’environ 30,70€, elles sont donc bien souvent des employés, des cadres moyen et des étudiants. Elles viennent et achètent environ tous les 15 jours.

Les clientes sont réparties en 3 groupes :

• Celles qui sont là pour tous ce qui est basics, T-shirt et pulls donc des achats d’un montant peu élevé.

• Celles sui sont ici pour s’habiller tout les jours donc elles prennent ce qu’elles trouvent ou ce qu’elles cherchaient (pantalons et jeans surtout).

• Et il y a les collégiennes, lycéennes des Ulis qui pendant leur pause viennent pour se balader ou acheter le strict minimum, les bijoux.

On a pu constater d’après un sondage (sondage effectué en juin 2009 auprès de 30 personnes), que les clientes se rendaient en magasin principalement pour acheter des T-shirt (63,3%) et tout ce qui est pulls/gilets (30%).

Ensuite en grande majorité, elles viennent plus d’une fois par mois et bien souvent 2 à 3 fois par mois (33,3%) pour y acheter 1 ou 2 articles pas plus (56,7%) ce qui correspond donc bien au panier moyen cité auparavant.

Enfin, si elles viennent dans le point de vente, c’est principalement grâce à l’attractivité du centre commercial Carrefour car elles viennent avant tout pour faire leurs achats de produits à usage quotidien et ensuite si elles en ont le temps et l’envie pour se promener.

Dans le magasin, elles sont attirés par le choix (60%), les promotions (36,7%) et la qualité (36,7%) mais elles sont gênées par le prix qu’elles jugent excessifs (53,3%) ainsi que des critères telles que le bazar pendant les soldes (dû au manque de place car les articles sont trop serrés entre eux) et le manque de tailles.

2. La concurrence

Aspects quantitatifs : principaux concurrents (les plus importants)

| |Etam |Promod |Pimkie |H&M |La City |

|Taille | | | | | |

|Surface de vente |175m² |Environ 250m² |Environ 250m² |Environ 450m² |Environ 85m² |

|Personnel | | | | | |

| |7 |6 |6 |8 |4 |

|Positionnement |Moyenne gamme |Moyenne gamme |Moyenne gamme |Moyenne gamme à bas de |Haut de gamme |

| | | | |gamme | |

Aspects qualitatifs : D’après le sondage effectué en janvier 2009 auprès de 30 personnes.

| |Etam |Promod |Pimkie |H&M |La City |

|Qualité de l’accueil | | | | | |

|Vendeur en magasin |Oui |Oui |Oui |Non |Oui |

|Accueil | | | | | |

| |Bonne |Mauvaise |Bonne |Mauvaise |Bonne |

|Choix | | | | | |

|Tailles |Du 34 au 44 |Du 34 au 44 |Du 32 au 44 |Enfants au 44 |Du 34 au 42 |

|Assortiment |Détente : produits peu habillés, de|Similaire à Etam |Similaire à Etam |Similaire à Etam |Principalement des |

| |sport | | | |tenues pro et pas |

| |City : produits de tous les jours | | | |d’accessoires. |

| |Denim : jeans | | | | |

| |7/7 : tenue pro, habillée | | | | |

| |Donc : pantalons, T-shirt et | | | | |

| |débardeurs, pulls et gilets, | | | | |

| |chemises, accessoires, manteaux | | | | |

| |(cuir, veste, trench…) | | | | |

|Présentation | | | | | |

|Visibilité promotions |Oui |Oui |Oui |Oui |Oui |

|Vitrines | | | | | |

|Propreté |Attirante |Attirante |Attirante |Attirante mais fausse |Insignifiante |

| | | | |Non | |

| |Oui |Oui |Oui | |Oui |

|Services | | | | | |

|Satisfait ou remboursé |Oui |Oui |Oui |Non |Oui |

|Retouches | | | | | |

|CF |Oui |Oui |Oui |? |Oui |

| |Oui |Oui |Oui |Non |? |

|Prix |Abordable (prix correcte par |Cher (supérieur à Etam |Correcte (inférieur à |Cher pour la qualité |Cher mais positionnement|

| |rapport au marché du PAP) |mais respecte toujours |Etam) |(mauvais rapport |différent |

| | |le marché) | |qualité/prix) | |

Tout d’abord, on peut voir d’après le sondage que les concurrents les plus importants d’Etam sont d’abord Promod puis H&M. En effet, chaque personne interrogée connaît ses 2 magasins et le fréquente pour s’habiller.

Ensuite, on peut dire que Promod, malgré des prix supérieurs, attire beaucoup de clients et peut être « pique » certains clients à Etam. C’est vrai, le magasin est souvent rempli de personnes et beaucoup d’entre elles ressortent avec au moins un article. De plus, il offre les mêmes services qu’Etam et