Fiche U 42

eu : La situation est interne, elle se déroule au sein de l’entreprise.. Durée : L’action se déroule le 21 septembre 2011, et a eu une durée de vingt minutes. * Enjeux : * MIOT Clothilde : pour cette situation, j’ai du adopter un enjeu territorial, il a fallu que je control mon espace, et faire ressortir une bonne image de mon entreprise au prêt du futur client. Ainsi j’ai adopté un enjeu informationnelle, j’ai du renseigner et répondre aux questions du client potentiel. * Le client : celui-ci a du adopter un enjeu informelle, il été la pour s’informer et en savoir plus sur notre entreprise. Il a aussi utilisé un enjeu relationnel, afin d’établir dés le début une bonne communication ainsi qu’une bonne relation. * Forme de la communication : Communication externe, interpersonnelle. * Techniques et outils de communication utilisés : Écoute active auprès du client.Outils : le client a pris des notes sur papiers, et moi, assistante de gestion, je me suis servie de mon ordinateur, ainsi que du catalogue pour lui montrer notre gamme de produits. |

Stratégies de communication |

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) * MIOT Clothilde : lors de cette action, j’ai adopté une stratégie de coopération, j’ai du me montrer réceptive, et m’engager dans la relation. * Le client : celui-ci a adopté une stratégie de coopération aussi, il recherche lui aussi le dialogue et la convivialité pour partir sur de bonnes bases afin que par la suite ils puissent entretenir une bonne relation entre client et fournisseur. Il s’est montré attentif et n’hésite pas à poser des questions concernant les tarifs, les prestations proposées, les conditions de livraison …). |

L'évaluation de la relation |

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelleLe client a été satisfait de notre accueil, nous avons répondu à toutes ses attentes.Celui-ci deviendra par la suite un client important pour notre entreprise. |

La situation porte sur l’accueil d’un potentiel client, qui souhaiterait créer un compte chez nous afin de bénéficier des avantages que notre entreprise propose.

Il s’agit d’une communication orale en face a face interpersonnelle. Le potentiel clients est venu pour s’informer sur nos tarifs, les conditions de ventes de livraison … et souhaiterait connaître les documents nécessaires pour pouvoir créer un compte client.

J’ai du adopter un enjeu territorial afin de faire ressortir une bonne image de mon entreprise et j’ai aussi du le renseigner

Pour cela j’ai utilisé une stratégie de coopération, il ma fallu écouter avec attention ce client afin de répondre a toutes ses questions correctement, et pour qu’il sorte de chez nous satisfait.

Le client est ressortit satisfait de notre accueil, nous avons répondu a toutes ses attentes celui-ci deviendra par la suite un client important, et nous entretenons une très bonne relation.

* Créer en 1995

* Société privée

* 6 salariés

* Style de direction : participatif

* Valeur : satisfaction de nos clients