Fiche liaison & Réclamation - Lettre type AR réclamation - Schema
Lettre type : Fiche liaison & Réclamation - Lettre type AR réclamation - Schema. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Gows29200 • 22 Janvier 2018 • Lettre type • 584 Mots (3 Pages) • 913 Vues
Travaux dirigés :
- Elaborer une fiche réclamation, une fiche de liaison en faisant apparaitre les informations indispensables au traitement de la réclamation.
- Rédiger le projet de lettre à envoyer au client après avoir réceptionné sa réclamation.
- Dessiner le schéma de circulation de l’information du traitement de la réclamation.
FICHE DE RÉCLAMATION
Date de réception de la réclamation : Le …… / …… / ………… A …… H ……
- Informations sur le réclamant :
Nom de la société : …………………………………………………………………………………………………………………………..…
Contact / Responsable : ………………………………………………………………………………………………………………………
Poste : …………………………………………………………………………….……………………………………………………………………
Tél. : …… / …… / …… / …… / ……
Mail : ………………………………………………………………………………@…………………………………………………
- Informations sur le produit :
Dénomination : ……………………………………………………………………………………………………………………………………
N° lot : ………………………
DLC : …… / …… / …………
Date de réception : …… / …… / …………
Quantité commandée : ………………………
- Informations sur la réclamation :
Description : …………………………………………………………………………………………………………………………………..…… …………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………….……...…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Quantité concernée : ………………………
Problème récurrent : ⬜ OUI ⬜ NON
Nature de la réclamation : ⬜ Produit
⬜ Logistique
Typologie :
⬜ Corps étranger
⬜ Contamination microbiologique
⬜ Défaut organoleptique : …………………………………………………………………………………………………………………
⬜ Problème d’étiquetage
⬜ Erreur quantitative (manquant, poids incorrect, …)
⬜ Emballage défectueux
⬜ DLC dépassée
⬜ Autre : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
FICHE DE LIAISON
Date de réception de la réclamation : Le …… / …… / ………… A …… H ……
- Informations sur le réclamant :
Nom de la société : …………………………………………………………………………………………………………………………..…
Contact / Responsable : ………………………………………………………………………………………………………………………
Poste : …………………………………………………………………………….……………………………………………………………………
Tél. : …… / …… / …… / …… / ……
Mail : ………………………………………………………………………………@…………………………………………………
- Informations sur le produit :
Dénomination : ……………………………………………………………………………………………………………………………………
N° lot : ………………………
DLC : …… / …… / …………
Date de réception : …… / …… / …………
Quantité commandée : ………………………
- Informations sur la réclamation :
Description : …………………………………………………………………………………………………………………………………..…… …………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………….……...…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Quantité concernée : ………………………
Problème récurrent : ⬜ OUI ⬜ NON
Nature de la réclamation : ⬜ Produit
⬜ Logistique
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