Hind

érents états du moi : p, a, e 3212 - les relations entre les différents états du moi 3213 - transactions complémentaires, croisées et tangentes (à double fond) 3214 - les signes de reconnaissance (strokes) 322 - les scenarios de vie 3221 - les positions de vie (existentielle) 3222 - positions de vie et travail en collaboration 3222 - injonctions et permissions 3224 - les scénarios de vie 323 - les jeux Transparents : - Les différents états du moi : P, A, E - Les différents états du moi chez vous ou chez d’autres : - Les transactions simples ou complémentaires - Les transactions croisées - Les transactions cachées - Les transactions angulaires - Les scenarios de vie - Positions de vie et travail en collaboration - Rencontres entre positions de vie et travail en collaboration - Injonctions et permissions Exercice : L’égogramme

A

P A E

B

P A E

33 – La programmation neuro linguistique (PNL)

cterrier

19/01/2011

3/4

331 - Les prédicats 332 - Le rapport

4 – Attitudes croyances, valeurs (Qui devrais je être)

41 - Définitions 411 - Valeurs 412 - Les croyances 413 - Les attitudes 42 - Formation des valeurs, croyances et attitudes 43 - Consonance et dissonance cognitive 44 - Conséquences : Valeurs, Discours et Comportements

5 – Les pièges sémantiques

51 - Les principaux pièges 511 - Stéréotypes, étiquetage et polarisation 512 - Attitude globalisante et définitive 513 - Inférence 514 - Enonces évaluatifs (jugements) 515 - Questions impossibles à résoudre ou sans réponse 516 - Nos croyances 52 - Pour éviter les pièges 521 - Une approche plus scientifique 522 - Apprendre à donner et à recevoir des rétroactions Exercice 2.1 : Cumul de distorsions

6 – La communication non verbale

61 - Comment se fait la communication non verbale 611 - Le silence 613 - Les gestes et attitudes 614 - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels 615 - Le langage d'objet – l’apparence : vêtements, bijoux, etc. 616 - Le toucher 617 - Les rituels 62 - Contexte des messages non verbaux 621 - Le temps 622 - L'espace 63 - Caractéristiques de la communication non verbale

7 – Les conflits interpersonnels

71 - Les types de conflits 711 - Conflits personnels 712 - Conflits interpersonnels 713 - Conflits organisationnels 72 - Stratégies de gestion des conflits 721 - L'évitement : 722 - Le désamorçage : 723 - L'affrontement 73 - Comment résoudre un conflit 731 - Diagnostiquer la nature du conflit 732 - S'engager dans un affrontement 733 - Résoudre le problème

8 – La communication dans les groupes

81 - Définition et caractéristiques du groupe 82 - La communication dans les groupes 821 - Contenu et processus 822 - Besoins et programmes cachés 823 - Leadership

cterrier

19/01/2011

4/4

B - LA CO M M UNICATIO N ECRITE PRO FESSIO NNELLE

1 – Caractéristiques 2 - Les écrits professionnels 21 - La forme du message 22 - Le fond du message 3 – Typologie des documents professionnels 31 - Le Post-it 32 - Le Mel (Courriel) 33 - La lettre professionnelle 34 - La note de service 35 - La note d’information 36 - Le rapport et note de synthèse Exercice 1 : Post-It et Mel Exercice 2 : Lettre professionnelle Exercice 3 : Note de Service Exercice 4 : Note d’information 4 – Le curriculum vitae (CV)

C - LA CO M M UNICATIO N VISUELLE

1 - Le tableau 2 - Le rétroprojecteur 3 - Le vidéoprojecteur 4 - Diaporama