L'individu acteur au sein de l'organisation
Fiche : L'individu acteur au sein de l'organisation. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar DRIGO15 • 4 Mai 2023 • Fiche • 1 201 Mots (5 Pages) • 253 Vues
CHAPITRE 2 | L’INDIVIDU ACTEUR AU SEIN DE L’ORGANISATION |
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SCIENCE DE GESTION ET NUMÉRIQUE
1ère STMG
THÈME 1 : De l’individu à l’acteur | |
Question de gestion 2 : Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? | |
CHAPITRE 2 | L’INDIVIDU ACTEUR AU SEIN DE L’ORGANISATION |
NOTIONS |
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TRANSVERSALITÉS | Management des organisations : Thème 1 : À la rencontre du management des organisations Question 1.1. Pourquoi est-il nécessaire d’organiser l’action collective ? (Notions : Action collective - Objectifs - Intérêts individuels et collectifs. Groupe organisé - Organisation) |
FINALITÉS |
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1. Quelle est l’activité de cette organisation ?
Cette organisation accueille et informe les touristes.
2. Qui sont les différents acteurs assurant son fonctionnement ?
Des salariés en CDD et CDI, étudiants et saisonniers
3. D’après vous, quelles qualités doivent posséder les candidats recrutés pour les mois d’été ?
Maîtriser plusieurs langues, être disponible, adaptable
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- Caractériser la personnalité d’un individu ?
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- Numérotez chaque définition ci-dessous pour l’associer au trait de personnalité qu’elle décrit.
1 | Trait de personnalité d’un individu attentif seulement à lui-même, fermé au monde. |
5 | Individu constant. |
3 | Aptitude d’un individu à déterminer lui-même, de façon indépendante, les règles auxquelles il se soumet. |
6 | Individu versatile qui se révèle inconstant. |
4 | État de dépendance d’un individu obéissant, docile. |
8 | État d’un individu chez qui émotion, passion, sentiment prennent le dessus |
7 | Individu rationnel qui a une manière de raisonner juste, rigoureuse, qui structure ses idées. |
2 | Facilité d’un individu à établir des contacts avec son entourage, à extérioriser ses sentiments. |
- Indiquez quel(s) trait(s) de personnalité semble(nt) caractériser chaque hôtesse d’accueil et son (leur) influence sur le comportement de chacune.
Céline engage souvent des conversations avec les visiteurs. Ses éclats de rire détendent l’atmosphère. Mais elle change d’humeur assez facilement et peut agir de façon impulsive. Elle prend peu d’initiatives et fait7 souvent appel à Farida quand elle ne sait pas répondre aux questions des clients. | Extravertie / Impulsive / Spontanée |
À son arrivée à l’Office de tourisme il y a cinq ans, après une période de chômage, Farida était assez timide et repliée sur elle-même. Cependant, avec l’expérience, elle a gagné en confiance, en rigueur. Posée, elle réfléchit avant d’agir. Son calme impressionne ses collègues. Elle se révèle assez autonome. | Stable / Indépendante / Rationnelle |
- Citez des éléments ayant pu faire évoluer la personnalité de Farida (Notion 1).
Maturité / Expérience ont fait évoluer Farida.
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Synthèse : a) définir la personnalité et les traits de personnalité
b) Citer les différents types de personnalité. En quoi la personnalité influence le comportement?
II. Distinguer les différents types d’émotion
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- Identifiez les émotions qui transparaissent chez les clients en fonction de l’annonce de Farida dans le tableau du Doc. 2. Indiquez quel est l’événement déclencheur de chaque émotion (Doc. 2 et Notion 2).
[pic 10] « Désolée, le spectacle est reporté. » Émotion : Surprise Événement déclencheur :Report du spectacle | [pic 11] « L’entrée est gratuite pour les enfants. » Émotion : joie Événement déclencheur : Gratuité du spectacle | [pic 12] « Désolée, le spectacle est annulé. » Émotion : Tristesse Événement déclencheur : Annulation |
[pic 13] « Il est impossible de rembourser les billets le jour même du spectacle. » Émotion : Colère Événement déclencheur : Perte d’argent | [pic 14] « Ce spectacle affiche complet. » Émotion : Dégout Événement déclencheur : Absence de places | [pic 15] « Vous vous êtes trompé de date dans votre réservation. » Émotion : Peur Événement déclencheur : |
- Décrivez les avantages, pour l’Office de tourisme, que présente la personnalité de Farida à ce poste de travail (Notion 2).
Elle évite les tensions et les conflits avec les clients, c’est une qualité essentielle pour un employé.
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