La Banque À Distance

rtement des consommateurs et baisse des couts des communications

Les gens n’hésite plus à téléphoner ou envoyer des mail

Consultation des soldes, mouvement, virement interne sur le portable

Les premier services de consultation automatique de comptes bancaire ont vu le jour au début des annnées 90. Banque frileuse au début peur de rejet de la clientèle

Les banque et les client on vite compris qu’une communication téléphonique cout moins cher qu’un timbre poste et réduite considérablement le délais de réponse pour une information demandé.

Alerte sms pour compte débiteur, réception de virement, chéquier disponible

L’achat à distance

Notion de client roi à qui l’on vend l’idée de « retrouver son temps de vivre, d’étre moins prisonnier du temps »

Tableau sur l’explosion du téléphone mobile d’internet et ordinateur en France ces 10 dernières années

Développement du multi-canal permet d’enrichir son offre par une relation continu avec ses clients

Service de multi canal doit étre sécurisé pour le client.

Développer la GRC pour éviter de faire venir les clients pour rien

Améliore le niveau de satisfaction et la performance de l’organisation

Démarche qui transforme de mode d’intéraction

l’accueil téléphonique de mis en place pour recueillir les demandes d’intervention peut générer ses propres sources de rentabilisation

les centres d’appel regroupent sur un méme espace des équipes de téléopérateur, spécialisés ou non, soumis à des programmes de formations permanents et soignesement encadrés grâce à un management omniprésent disposant d’outil de reporting des activités : charge de travail, temps moyen d’attente des clients, durée moyenne des conversation elle méme. Le couplage de l’informatique et des télécommunication permet au personnel de disposer de tous les éléments du dossier du client et de lui répondre

rendre visible sur les site web ou leur numéro de téléphone, cette visibilité est stratégique car elle améliore la notoriété et l’efficacité commerciale

La gratuité du service multi canal doit étre mis en avant, en échange de contrepartie

Management de la banque :

Besoin de sécurité financière à long terme des ménanges offrent des perspectives de développement en terme de diversification de produits d’assurance-vie, bancaires et de leur canal de distribution

Fusion nordea AB

http://www.memoireonline.com/08/09/2648/m_Les-determinants-du-choix-du-lieu-dimplantation-des-agences-bancaires-aux-Senegal-cas-de-la-SGB15.html

http://blog.softcomputing.com/avenir-de-l-agence-bancaire-2/

taper : mémoire sur l'éloignement de la clientèle d'une agence bancaire