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Lettre commerciale : analyse des résultats de satisfaction

Cours : Lettre commerciale : analyse des résultats de satisfaction. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires

Par   •  6 Novembre 2017  •  Cours  •  290 Mots (2 Pages)  •  988 Vues

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MARTINS Ania         Le 28 septembre 2016

Assistante de gestion

Mme Kopp Aline

Directrice  

Numéro de rapport : 7

Objet :

Analyse des résultats de satisfaction

PJ : Résultat d’enquête de satisfaction

Rapport

Soucieuse de la qualité du contentement des clients concernant nos prestations, je me suis chargé de procéder à un diagnostic afin de donner quelques orientations d’améliorations, suite à votre demande. Dans un premier temps j’analyserais les différents mécontentements constater.

Analyse du cas étudier :

Il semblerait que les clients trouvent une principal source d’insatisfaction au niveau du service après-vente qui fait apparaître un pourcentage de 23,57 le délai des interventions qui n’est apparemment pas assez respecter. On peut aussi constater que la clarté et la simplicité de nos devis laisse à désirer avec un pourcentage de 18,52. Nous pouvons aussi observer que le respect des engagements de livraison n’est pas tenu, avec un pourcentage de 13,80. Le respect des engagements de livraison n’est n’apporte pas de satisfaction auprès des clients.

Piste de progrès :

De ce fait afin d’améliorer la satisfaction de nos clients nous pourrions apporter quelques modifications de notre organisation de travail ainsi que de nos support papier.

Le client trouve une insatisfaction au niveaux de nos devis qui manque une certaine clarté et simplicité ce qui nous ferait perde des éventuelle nouveaux clients.

Aussi nous pourrions adresser au personnels une note de service qui aura pour but de leur rappeler leurs obligations de respecter le délais d’intervention convenus avec le client, également de respecter les engagements de livraison.

Une réunion pourrait être organiser avec le personnel dans le but d’examiner.

En conséquence suite au applications des modifications mentionné au-dessus une nouvelle enquête de satisfaction pourrait être réaliser afin de constater si les changements effectuer présenteront une source de satisfaction ou d’insatisfaction.

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