Marché Téléphonie

r une période de temps élevé.

Le coût de la non-qualité va permettre de mesurer les avantages. Le fait de supprimer cette non qualité permet de supprimer les coûts cachés. L’audit permet de voir les coûts de non qualité. Ces coûts cachés peuvent être parfois très dur à repérer. Les coûts cachés c’est par exemple : les ventes perdus (clients qui entre dans le magasin et se trouve face à un mauvais vendeur donc vente perdu).

Le coût d’obtention de la qualité entraine des gains de roi importants, les gains obtenus sont toujours considérable (effet levier important)